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精神科护理缺陷应对手册
合同编号:__________
甲方:(填写甲方全称)
地址:________________________
法定代表人:____________________
联系电话:_____________________
乙方:(填写乙方全称)
地址:________________________
法定代表人:____________________
联系电话:_____________________
鉴于:
1.甲方为精神科医疗机构,提供精神科护理服务;
2.乙方为精神科护理服务接受方,需要接受甲方提供的护理服务;
3.为了保障双方合法权益,明确双方权利义务,双方同意签订本手册。
第一条定义
1.1本手册是指甲方提供给乙方的精神科护理服务过程中,对可能出现的护理缺陷进行预防和应对的规范性文件。
第二条甲方义务
2.2甲方应建立健全护理缺陷管理制度,对护理缺陷进行及时发现、报告、分析和改进。
2.3甲方应对乙方提供的个人信息保密,不得泄露给无关第三方。
第三条乙方义务
3.1乙方应按照本手册的规定,配合甲方进行精神科护理服务,遵守甲方制定的各项规章制度。
3.2乙方应如实向甲方提供与护理服务相关的个人信息,确保甲方能够提供符合乙方需求的护理服务。
3.3乙方应积极参与甲方组织的护理质量改进活动,提出改进意见和建议。
第四条护理缺陷的定义及分类
4.1护理缺陷是指在精神科护理服务过程中,由于主观或客观原因,导致乙方遭受损害的事件。
(1)一类缺陷:可能导致乙方病情恶化或产生其他严重后果的护理缺陷;
(2)二类缺陷:可能影响乙方治疗效果或增加乙方痛苦程度的护理缺陷;
(3)三类缺陷:对乙方生活品质造成一定影响的护理缺陷。
第五条护理缺陷的预防和应对措施
5.1甲方应定期对乙方进行健康状况评估,根据评估结果制定个性化的护理计划。
5.2甲方应加强对护理人员的教育培训,提高护理服务质量。
5.3甲方应在护理服务过程中,严格执行操作规程,确保护理安全。
5.4甲方应对护理缺陷进行及时报告,并根据具体情况采取相应的应对措施。
5.5甲方应定期组织乙方进行精神科护理知识普及,提高乙方自我护理能力。
第六条护理缺陷的处理
6.1发生护理缺陷时,甲方应立即启动缺陷处理程序,对缺陷进行调查、分析和处理。
6.2甲方应将缺陷处理结果及时告知乙方,并向乙方解释原因。
6.3甲方应根据缺陷处理结果,对相关护理人员进行处理,并采取措施防止类似缺陷的再次发生。
第七条违约责任
7.1甲方未按照本手册规定提供护理服务的,应承担违约责任,向乙方支付违约金。
7.2乙方未按照本手册规定配合甲方进行护理服务的,应承担违约责任,向甲方支付违约金。
7.3因甲方护理缺陷导致乙方遭受损害的,甲方应承担相应的赔偿责任。
第八条争议解决
8.1双方在履行本手册过程中发生的争议,应通过友好协商解决。
8.2若协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第九条其他
9.1本手册自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为______年。
9.2本手册一式两份,甲乙双方各执一份。
甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________
法定代表人(或授权代表):__________法定代表人(或授权代表):__________
签订日期:______年______月______日
一、附件列表:
1.精神科护理缺陷应对手册
2.甲方医疗机构资质证明文件
3.乙方身份证明文件
4.护理服务质量标准及相关规定
5.护理人员培训记录
6.护理缺陷报告及处理记录
7.甲方与乙方签订的其他相关合同文件
二、违约行为及认定:
1.甲方未按照本手册规定提供护理服务的,视为违约。
2.乙方未按照本手册规定配合甲方进行护理服务的,视为违约。
3.甲方泄露乙方个人信息的,视为违约。
4.甲方未按照约定时间、质量标准提供护理服务的,视为违约。
5.乙方未按照约定支付护理费用的,视为违约。
6.双方在履行本手册过程中发生其他违反合同约定的行为,视为违约。
三、法律名词及解释:
1.精神科护理缺陷:指在精神科护理服务过程中,由于主观或客观原因,导致患者遭受损害的事件。
2.甲方:指提供精神科护理服务的医疗机构。
3.乙方:指接受甲方提供的精神科护理服务的患者或患者监护人。
4.护理服务质量:指甲方提供护理服务的时间、地点、方式、效果等方面的综合表现。
5.违约金:指一方违反合同约定,应向另一方支付的赔偿金。
6.赔偿责任:指因一方违约行为导致对方遭受损害,应承担的赔偿责任。
四、执行中遇到的问题及解决办法:
1.护理服务质量问题
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