电商岗位要求及职责说明.docx

为完善公司架构，规范公司管理。同时为培养优秀人才，提升公司经营业绩，特制定本说明。

第一章：店长岗位要求

1专科及以上学历，电子商务市场营销类优先；

2三年以上店铺店长工作经验或两年以上自营店铺经历；

3精通网络营销规则，熟悉网购会员的购物习惯与心理；

4具备良好策划推广能力与项目执行能力，并能独立完成天猫平台的产品管理流程；

5责任心强，善于沟通，有市场敏锐度及数据分析能力。

第二章：店长岗位职责

1全面负责公司店铺的各项运营管理；

2定期针对推广效果进行跟踪评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案，有效提高店铺点击率浏览量及转化率；

3负责通过软件采集网店数据，并作出分析报表；

4负责每日监控并向部门经理提供各类数据；

6熟悉直通车客等网店宣传工具，善于总结经验，为销售业绩的提升提供决策；

7负责协调运营客服设计售后及库房之间的工作；

8完成公司布置的各项工作。

第三章：运营岗位要求

1一年以上网店工作经验；年龄：23-40，学历：大学专科及以上学历，广告市场营销电子商务，旅游等相关专业优先，有相关工作经验的可以放宽限制，能熟练电脑操作。

2熟悉等网店平台操作及推广模式；能制定相关的计划,并能独立完成天猫平台的产品管理流程；有较强的数据分析能力；

3熟悉电子商务平台特别是网的操作和其各种营销工具的使用；

4能根据网络市场不定期策划商城营销活动，及策划相应活动的广告内容；

5有较强的执行力,有良好的学习能力沟通能力和领悟能力；

6有良好的团队合作意识，有耐心，有强烈的责任心和积极主动的工作态度；

7性格开朗，责任心强，为人诚信正直，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。

第四章：运营工作职责

1负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

2负责登陆店铺后台，进行商品信息维护；

2负责店辅日常的推广项目，旺铺店铺与标题关键字策略橱窗推荐论坛社区搜索引擎营销直通车客等，并配合店铺自身的各类营销推广；

3负责商品上下架的管理，优化库存和产品线，并根据实际情况调动店辅的经营方向，调整产品库存和数据维护，确保正常店辅正常销售；

4侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机及商品；

5规划产品页面店铺整体设计页面的优化建议和方案；

6网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；做好线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；

7分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；

8针对顾客市场购买过程中发现的问题，及时调整店辅发展策略；

9保持与平台类目对接人的沟通；

10每周总结运营报表数据，向领导汇报；

第五章：客服岗位要求

1男女不限，18至30周岁，普通话标准，口齿清楚，思维敏捷；

2大学专科及以上学历，专业不限；

3中文输入60字/分钟及以上；

4有或天猫客服工作经验者优先。

5脾气好有耐心有亲和力有很强的责任心和说服能力；

6工作认真踏实，待人热情礼貌，有良好的服务意识；能吃苦耐劳,善于沟通，有良好的团队协作能力。

第六章：客服岗位职责

1通过阿里旺旺与客户沟通，精通阿里旺旺，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户的心态，积极寻找销售机会，促成交易；

2跟踪发货信息，及时与客户沟通，避免造成客户不满意；

3定期做好客户回访，维护老客户关系，促进二次销售，做好客户需求分析，信息收集及反馈总结；

4日常论坛发帖，微博转帖，微信群转发等信息推广等工作；

5咨询货物相关进度查询，积极主动热情解答客户咨询的问题客户投诉处理退货处理，需要电话沟通的，需耐心沟通处理；

6具备一定的网络销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果；

不断接受公司的各项业务和技能提升培训；

第七章：美工岗位要求

1大专或以上学历,艺术美术平面设计广告等相关专业;

2熟悉电商行业，三年以上相关设计工作经验;

3具备手绘能力,且熟练掌握PhotoshopAIDIVCSSHTML等设计软件;

4熟悉店铺的页面设计,对网页设计操作熟练,具有良好的图片处理能力,善于色彩搭配,思维活跃,有创意,有较强视觉效果表现能力;

5有责任心,能够主动解决问题,善于学习和独立创作;

6有较好的团队及服务意识,曾服务于知名品牌或电商企业者优先;

第八章：美工岗位职责

1负责公司电商平台专题的页面设计创意以及视觉整体策划;

2负责协助运营部门,统筹公司产品的详情页进行设计排版编辑美化等工作;

3参与天猫等平台专题活动页面策划,以及各平台banner的设计;

4认真做好各类产品信息资料以及图片的归档和分类工作；

5不断接受公司的各项业务和技能提升培训；