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附件1
“村网共建”电力便民服务标准型示范点细化标准
序号
评价要点
评价内容
工作要求
分值
自评分
扣分说明
1
必备条件
“村网共建”协议
建立“政府主导、电网主动、政企联动”的“村网共建”体系。电网企业与地方政府签订“村网共建”协议，明确双方工作内容、工作机制、责任分工、联动协调工作等内容。
必备
共建方式
采取合署办公型共建方式，借助乡镇或村级便民服务中心等综合服务点为电力便民服务提供场所。
安全生产
本年度内“村网共建”电力便民服务点服务范围内未发生电网企业负主要责任的农村触电伤亡事故。
优质服务
本年度内“村网共建”电力便民服务点未发生属实的供电服务投诉或被国网公司通报的供电服务事件。
廉洁自律
本年度内“村网共建”电力便民服务点未发生人员违纪违法违规事件。
供电可靠
本年度农网供电可靠率不低于99.9%。
2
固定场所
场所配置
.“村网共建”电力便民服务点具备固定的办公场地，根据现场实际需求差异化配置具备发票打印、线上缴费、智能办电等功能的服务设备。（3分）
.明确“村网共建”电力便民服务点服务内容、工作制度、工作要求等内容。（2分）
.“村网共建”电力便民服务点有固定服务区域，公示网格联系人员电话等信息。（2分）
.“村网共建”电力便民服务点为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，通过“网上国网APP帮助客户直接受理新装、增容、变更用电、电费缴纳等业务申请。（3分）
10
3
两员配置
村镇电力联络员和电力网格员
.“村网共建”电力便民服务点配置由乡镇或村级组织委派的村镇电力联络员。（2分）
.村镇电力联络员熟悉“村网共建”相关制度、服务内容、工作要求。（1分）
.乡镇供电所台区经理（共产党员服务队员）担任“村网共建”便民服务点的电力网格员，与村镇电力联络员建立常态联络。（2分）
.电力网格员熟悉“村网共建”相关服务内容、工作制度、工作要求。（1分）
.电力网格员进驻乡镇、村社便民服务信息群，每月不少于1个工作日入驻电力便民服务点开展工作。（2分）
.推广网格云电话，水电气网一件事联办等便民措施。（2分）
10
4
三项例行任务
会商机制
.乡镇政府、村级组织分别与县公司、供电所建立常态联络和联动推进机制，按期开展会商、推进、协调、联动工作。（4分）
.定期开展工作联络会，建立工作机制，县公司（或供电所）与乡镇（与村社）定期就示范创建工作开展会商（3分）
7
考核机制
县公司、供电所分别将“村网共建”工作纳入对供电所、台区经理的绩效考核。（3分）
3
监督机制
建立“村网共建”监督机制，县公司联合乡镇政府制定监督检查方案，定期开展实地督导检查。（3分）
3
5
三项工作计划
制定落实年度培训计划
制定培训计划，定期组织村镇电力联络员、电力网格员开展业务技能、制度学习等培训。（4分）
4
制定落实安全及科学用电宣传计划
.电力网格员协同村镇电力联络员按季度开展安全用电宣传工作。（4分）
.结合季节特性和用电特性，电力网格员协同村镇电力联络员每季度开展形式多样的科学用电宣传活动，倡导绿色低碳生活。（3分）
.开展错避峰用电引导，电力网格员协同村镇电力联络员在迎峰度夏、迎峰度冬、春节、春耕春灌等用电高峰时期引导客户错避峰用电、节约用电。（3分）
.围绕农时节气变化，做好农业生产供电服务，全面保障机井灌溉、机电提灌、防汛排涝等农机正常运转。（2分）
12
制定落实特殊群体客户服务计划
针对农村客户不同群体诉求，电力网格员协同村镇电力联络员开展农村留守人员关怀服务、特殊群体电力相关延伸服务等。（3分）
3
6
五个清单
建立客户意见登记本
电力网格员及时对接村镇电力联络员，收集并及时解决客户用电诉求、用电问题，负责登记《客户意见登记本》，同时做好客户诉求、建议的收集、分析、跟踪和反馈（5分）
5
建立电力隐患信息清单
村镇电力联络员协助收集电力设施保护区内的外力破坏、超高树竹、线下鱼塘等电力隐患信息，及时告知森草火情、窃电等紧急问题。（5分）
5
建立隐患排查治理清单
电网企业对收集的隐患信息建立排查治理清单，开展隐患治理工作，电力网格员定期向村镇反馈相关工作进展。（4分）
4
建立联动协调事项清单
加强与乡镇、村级组织在信息共享、线路巡视、电力施工协调、用电纠纷化解、电力线路山火防治联动等方面配合，乡镇、村级组织协助电网企业开展重难点问题协调工作。（4分）
4
建立督导检查问题清单
.县公司对“村网共建”电力便民服务示范点创建工作按月开展工作督导督查，对检查发现的问题督办解决。（5分）
.丰富电力服务和基层治理的内容，提升基层治理效能，及时闭环整改。（5分）
.电力便民服务点对上级检查发现的问题及时闭环
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