物业客户满意度调查表格.pdfVIP

可编辑可修改XXX业主〔住户〕：

您好！感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。为真实反映本小区物业的效劳状况，促使

物业效劳工作持续改良和提升，经业委会会议研究决定，特开展小区首次“物业企业效劳满意度

调查〞。请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，您的意见即是对您自己负责也

是对小区其他业主负责。让我们大家共同为创立一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺

祝各位业主阖家幸福！健康和睦！

综合管理效劳的评价

■XX物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为标准、热情效劳，您对物业这种效劳满意吗

A很满意B根本满意C不满意D很不满意

■您知道祥瑞物业24小时热线效劳吗您对这种效劳满意吗

A知道很满意B不知道满意C知道不满意D无所谓

■祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗

A很有必要B有必要C无所谓D没有必要

■祥瑞物业对业主报修、投诉、装修申报等受理、办结时限都进行了详细规定，并建立了三级检查

制度，您

对这种规定满意吗

A很满意B根本满意C不满意D很不满意

■所有业主装修均须到物业申报、审核，物业对小区所有业主的装修全程监管和控制，您认为物业

这种做法

满意吗

A很满意B根本满意C不满意D很不满意

■您觉得物业客户效劳人员的敬业心、效劳礼仪、专业素质、工作效率满意吗

A很满意B根本满意C不满意D很不满意

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维修效劳的评价

■物业对小区内的设施、设备均建立了设备台帐，对设施、设备的维修保养都有详细记录，您认为

有必要吗

A很有必要B有必要C无所谓D没有必要

■物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期进行检查及管理，您认为有必要吗

A很有必要B有必要C无所谓D没有必要

■您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意

吗

A很满意B根本满意C不满意D很不满意

11

2

可编辑可修改■您对上门效劳的物业水电维修人员的业务技能、效劳态度、工作效率满意吗

A很满意B根本满意C不满意D很不满意

秩序维护效劳的评价

■为使小区车辆停放更加平安、有序，物业禁止未办理车辆停放手续的车辆长期在小区停放，您对

小区车辆停

放管理满意吗

A很满意B根本满意C不满意D很不满意

■您认为物业设置的相关车辆交通警示标示、平安防范标示、绿化标示、消防标示是否清晰，您满

意吗

A很满意B根本满意C不满意D很不满意

■物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要

开展吗

A很有必要B有必要C无所谓D没有必要

■您对小区保安员的敬业心、效劳礼仪、专业素养是否满意

A很满意B根本满意C不满意D很不满意

保洁效劳的评价

■小区保洁效劳目前执行的是芜湖市一级效劳标准，您小区的保洁效劳清洁程度满意吗

A很满意B根本满意C不满意D很不满意

■小区生活垃圾目前日产日清，垃圾桶定期清洗，化粪池定期清理，您对这几项工作满意吗

A很满意B根本满意C不满意D很不满意

■为了控制四害〔苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠〕滋生，物业会定期对小区消杀，您对小区居住环境

满意吗

A很有必要B有必要C无所谓D没有必要

3

■您对小区保洁员的敬业心、效劳礼仪、专业素质满意吗

A很满意B根本满意C不满意D很不满意

绿化养护效劳的评价

■您认为物业的日常绿化养护〔除草、施肥、修剪〕是否及时

A很及时B及时C不及时D很不及时

■您对小区整体绿化现状满意吗

A很满意