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国家文明文明旅游示范单位申报材料

一、申报单位概况

申报单位应详细介绍自身的基本情况，包括单位名称、性质、设立时间、主营业务、组织结构、主要业绩等。描述单位的规模、服务范围以及在旅游行业中的地位。应特别强调单位在推动文明旅游方面的努力和成绩，如实施的主要措施、取得的成果、获得的荣誉等。通过这些信息，体现申报单位在文明旅游建设方面的经验和能力。

二、文明旅游工作文明旅游工作组织

申报单位需详细介绍文明旅游工作组织体系，包括专门负责文明旅游工作的部门或团队，相关岗位的职责与分工。说明工作组织的运作模式和运行机制，如定期开展的工作会议、专项行动和考核评估等。

文明旅游政策实施

申报单位应列举已实施的主要文明旅游政策和措施，包括对游客的文明行为规范、对员工的培训要求、对旅游设施的管理标准等。阐述这些政策和措施在实践中的效果，展示政策实施后的实际成果。

文明旅游环境建设

申报单位需描述旅游环境的建设情况，包括旅游设施的规划与建设、环境卫生管理、景区绿化美化等方面。展示在改善旅游环境方面所做的工作，如导视系统的优化、公共设施的完善、旅游垃圾分类处理等。

文明旅游服务质量

申报单位应介绍在提升旅游服务质量方面的做法，包括服务标准的制定、服务人员的培训、服务质量的监督与反馈机制等。展示在提高服务质量方面取得的成效，如游客满意度的提升、投诉处理的效率等。

文明旅游宣传教育

申报单位需要说明在宣传教育方面的举措，如开展的文明旅游宣传活动、制作的宣传材料、进行的宣传培训等。介绍宣传教育的覆盖面和影响力，如举办的讲座、发放的宣传手册、利用的媒体渠道等。

文明旅游社会参与

申报单位应描述如何鼓励和促进社会参与文明旅游活动，包括与社会组织的合作、志愿者活动的组织、公众意见的收集与反馈等。展示社会各界对文明旅游活动的参与情况和积极反馈。

三、文明旅游成效

游客满意度

申报单位需要提供关于游客满意度的具体数据或调查结果，展示游客对文明旅游环境和服务的评价。说明通过哪些措施提升了游客的满意度，如改进服务流程、提升设施质量等。

社会影响

申报单位应展示文明旅游工作的社会影响，包括社会各界的评价、媒体的报道、公众的反响等。体现文明旅游工作对社会风尚和文化氛围的积极影响。

荣誉与评价

申报单位应列出在文明旅游方面获得的荣誉和评价，包括国家级、省级、市级等各类荣誉称号、奖项和表彰。说明这些荣誉和评价的背景和意义。

四、问题与改进措施

存在问题

申报单位需客观分析在文明旅游工作中存在的问题和不足，如设施不完善、服务不到位、宣传效果不佳等。提供问题的具体情况和产生原因的分析。

改进措施

针对存在的问题，申报单位应提出切实可行的改进措施，包括未来的工作计划、改进方案和实施步骤。说明这些措施如何解决现有问题，提升文明旅游水平。

五、相关附件

申报单位需提供相关的支持材料和附件，包括：

文明旅游政策文件：如实施的相关政策、规章制度、工作计划等。

游客满意度调查报告：包括调查的具体内容、数据和分析结果。

社会评价材料：如媒体报道、公众反馈、社会评价等。

荣誉证书和奖项：包括获得的各类荣誉和奖项的证书复印件。

工作记录和数据：如工作会议记录、培训资料、宣传活动记录等。

七、联系方式

申报单位需提供主要联系人及其联系方式，包括姓名、职务、联系电话、电子邮箱等，以便审核机构在必要时进行沟通和进一步确认。

通过上述内容，申报单位应全面、客观、详细地展示其在文明旅游方面的工作成果和经验，体现其作为国家文明旅游示范单位的综合实力和积极贡献。

八、政策支持与法规遵循

政策支持

申报单位应说明政府及相关部门对文明旅游工作的支持情况，包括获得的政策支持、财政补贴、项目资助等。列举政府在文明旅游工作中的具体政策文件和实施细则，描述这些政策支持对单位工作的促进作用和实际影响。

法规遵循

申报单位需说明在文明旅游工作中遵循的法律法规，包括国家及地方的相关法律、行业规范、标准等。强调单位在法律法规框架下实施文明旅游措施的合规性和规范性，确保所有工作符合国家及地方的相关要求。

九、未来规划

短期规划

申报单位应提出未来一段时间内的具体工作计划和目标，包括短期内要解决的主要问题、拟实施的新措施、预计取得的成果等。描述短期规划的实施步骤和时间节点，确保工作目标明确且可操作。

长期规划

申报单位应阐述长期发展目标和战略，包括未来三至五年内的工作方向、重点项目、发展愿景等。展示长期规划的整体思路和战略布局，确保单位在文明旅游方面的持续提升和长远发展。

十、社会责任

社会公益

申报单位需展示在社会公益方面的工作和贡献，包括参与的公益活动、资助的社会项目、开展的社会服务等。强调单位在文明旅游工作中所承担的社会责任和公益使命，体现单位的社会价值和影响力。

员工关怀

申报单位应介绍对员工的关怀和支持措施，包括员工培训、职业