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弱电系统故障应急预案

一、概况

弱电系统应急情况主要发生在台风、雷电、暴风雨等恶劣天气。在出现上述天气条件的情况下，采取以下措施：

1、关闭室外监控设备的电源。

2、关闭红外系统设备的电源。

3、关闭室外停车场道闸系统设备的电源，开启手动装置，用人工控制道闸。

4、弱电系统具体应急操作及注意事项：

由相关单位根据具体的天气情况，确定停用的设备及时间段，并做好责任记录。

相关单位值班员按要求，停用相关设备。

设备停用期间，客户需做好应对措施，加强人工巡查和管理，确保寰球办公园区安全。

客服部门专员在设备停用期间加强同各客户的联系，配合客户检查，排除设备的安全隐患。

设备重新开启时间，由相关单位根据具体情况确定，并通知客户，同时做好责任记录。

设备重新开启后，由相关单位人员检查各客户设备情况，处理相关故障，保证设备及系统的正常运行。

二、分项

计算机网络

应急预案

计算机网络系统风险等级评估：

A级：网络设备/硬件损毁、线路损毁、电力中断…等不可预知因素致使网络瘫痪。

B级：来自外部网络攻击、大规模计算机病毒爆发、网络操作系统/路由交换系统IOS故障…致使网络通讯中断。

C级：服务器、终端、楼层交换…等节点故障导致部分区域通讯中断或者单机系统故障。预备操作：

A级事件预备措施：做好备用设备的配置以及运行测试、做好预留线路状态检查；

B级事件预备措施：做好各区域及楼层服务器、路由器以及交换机系统配置文件更新保存备份操作；关注网络安全动态，根据及时升级局域网安全软件以及防火墙配置文件。

C级事件运行措施：加强网络管理人员专业知识学习，不断提高网络管理人员技术层次。应急操作：

A级事件应对措施：多方协调尽快恢复电力供应，切换/启动备用设备、备用线路、拓展线路等多种方案，可确保计算机网络通讯在短时间内恢复正常；

B级事件应对措施：届时初始化设备导入设备配置备份文件，可确保短时间内恢复网络通讯。

C 级事件应对措施：依照弱电日常故障处理方案，排除网络故障。

紧急故障申报/故障接单/突发故障降级

紧急故障申报/故障接单/突发故障

降级

事件降级

I

A级事件B级事件A级预案Y/N

A级事件

B级事件

A级预案

Y/N

-+

---+-

Y/N

PASS

事

I件·1

B级预案

T

PASS

PASS

完毕C级预案Y/NPASSi

完毕

C级预案

Y/N

PASS

i

——王

电话系统

应急预案

电话系统常规事件类型：

线路修复：在用线路突然中断，或者通讯不正常。电话移机：在用电话根据需要转移使用地点。

电话系统修复流程

电话装机

电话装机

线路修复

电话移机

ADSL/其他

接单

处理

Y/N

完毕

门禁考勤

应急预案

故障分类：

考勤/门禁主机故障：考勤/门禁主机连接故障、考勤/门禁主机系统故障。

考勤/门禁线路故障：配线箱线路接口松动、短路、脱落、氧化等等导致信号传输异常。考勤/门禁系统设备损坏：雷击、电压不稳定等因素导致设备击穿或者烧坏。

应急操作：

考勤/门禁主机故障：查看系统运行状态门禁考勤软件运行状态，根据实际需要修复软件或者系统。

考勤/门禁线路故障：结合考勤/门禁系统使用状况，判读故障节点，选择修复或联系厂商协调解决！

考勤/门禁系统设备损坏：根据实际情况联系供货商更换设备，或者由部门领导协调解决。

门禁/考勤系统修复流程

主机故障

主机故障

线路故障

设备损坏

接单

处理

Y/N

完毕

楼宇自控

应急预案

故障分类：

供电故障：供电适配器损坏、供电开关跳闸。控制线路故障：

控制器故障：应急操作：

供电故障：立即联系电工协调解决/更换适配器、更换开关。

控制线路故障：测试线路完整性，用其他可用线路替换故障线路。控制器故障：检查系统连接，或者联系厂家及时更换控制单元。

楼宇自控修复流程

主机故障

主机故障

线路故障

设备损坏

接单

处理

Y/N

完毕

安防监控

应急预案

故障分类：

前端故障：摄像机、云台、红外辅助灯…等前端设备故障。传输故障：视频/供电线路、视频采集接口端…等传输故障。

DVR故障：数字硬盘录像机、矩阵、视频分配器…等设备连接设置等故障；PC主机故障：主机操作系统故障、监控软件故障、交换机以及主机连接故障。应急操作：

前端故障：锁定故障点，修复/更换设备配件。

传输故障：测试视频/电源传输线路，检查端口连接，锁定并修复。DVR故障：分析故障原因，锁定软件/硬件故障，修复/更换设备。PC主机故障：锁定软件/硬件故障，修复/更换设备。

安防监控系统修复流程

前端故障

前端故障

线路故障

DVR/PC/矩阵/解码设备

接单

处理

Y/N

完毕