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弱电系统故障应急预案
一、概况
弱电系统应急情况主要发生在台风、雷电、暴风雨等恶劣天气。在出现上述天气条件的情况下,采取以下措施:
1、关闭室外监控设备的电源。
2、关闭红外系统设备的电源。
3、关闭室外停车场道闸系统设备的电源,开启手动装置,用人工控制道闸。
4、弱电系统具体应急操作及注意事项:
由相关单位根据具体的天气情况,确定停用的设备及时间段,并做好责任记录。
相关单位值班员按要求,停用相关设备。
设备停用期间,客户需做好应对措施,加强人工巡查和管理,确保寰球办公园区安全。
客服部门专员在设备停用期间加强同各客户的联系,配合客户检查,排除设备的安全隐患。
设备重新开启时间,由相关单位根据具体情况确定,并通知客户,同时做好责任记录。
设备重新开启后,由相关单位人员检查各客户设备情况,处理相关故障,保证设备及系统的正常运行。
二、分项
计算机网络
应急预案
计算机网络系统风险等级评估:
A级:网络设备/硬件损毁、线路损毁、电力中断…等不可预知因素致使网络瘫痪。
B级:来自外部网络攻击、大规模计算机病毒爆发、网络操作系统/路由交换系统IOS故障…致使网络通讯中断。
C级:服务器、终端、楼层交换…等节点故障导致部分区域通讯中断或者单机系统故障。预备操作:
A级事件预备措施:做好备用设备的配置以及运行测试、做好预留线路状态检查;
B级事件预备措施:做好各区域及楼层服务器、路由器以及交换机系统配置文件更新保存备份操作;关注网络安全动态,根据及时升级局域网安全软件以及防火墙配置文件。
C级事件运行措施:加强网络管理人员专业知识学习,不断提高网络管理人员技术层次。应急操作:
A级事件应对措施:多方协调尽快恢复电力供应,切换/启动备用设备、备用线路、拓展线路等多种方案,可确保计算机网络通讯在短时间内恢复正常;
B级事件应对措施:届时初始化设备导入设备配置备份文件,可确保短时间内恢复网络通讯。
C 级事件应对措施:依照弱电日常故障处理方案,排除网络故障。
紧急故障申报/故障接单/突发故障降级
紧急故障申报/故障接单/突发故障
降级
事件降级
I
A级事件B级事件A级预案Y/N
A级事件
B级事件
A级预案
Y/N
-+
---+-
Y/N
PASS
事
I件·1
B级预案
T
PASS
PASS
完毕C级预案Y/NPASSi
完毕
C级预案
Y/N
PASS
i
——王
电话系统
应急预案
电话系统常规事件类型:
线路修复:在用线路突然中断,或者通讯不正常。电话移机:在用电话根据需要转移使用地点。
电话系统修复流程
电话装机
电话装机
线路修复
电话移机
ADSL/其他
接单
处理
Y/N
完毕
门禁考勤
应急预案
故障分类:
考勤/门禁主机故障:考勤/门禁主机连接故障、考勤/门禁主机系统故障。
考勤/门禁线路故障:配线箱线路接口松动、短路、脱落、氧化等等导致信号传输异常。考勤/门禁系统设备损坏:雷击、电压不稳定等因素导致设备击穿或者烧坏。
应急操作:
考勤/门禁主机故障:查看系统运行状态门禁考勤软件运行状态,根据实际需要修复软件或者系统。
考勤/门禁线路故障:结合考勤/门禁系统使用状况,判读故障节点,选择修复或联系厂商协调解决!
考勤/门禁系统设备损坏:根据实际情况联系供货商更换设备,或者由部门领导协调解决。
门禁/考勤系统修复流程
主机故障
主机故障
线路故障
设备损坏
接单
处理
Y/N
完毕
楼宇自控
应急预案
故障分类:
供电故障:供电适配器损坏、供电开关跳闸。控制线路故障:
控制器故障:应急操作:
供电故障:立即联系电工协调解决/更换适配器、更换开关。
控制线路故障:测试线路完整性,用其他可用线路替换故障线路。控制器故障:检查系统连接,或者联系厂家及时更换控制单元。
楼宇自控修复流程
主机故障
主机故障
线路故障
设备损坏
接单
处理
Y/N
完毕
安防监控
应急预案
故障分类:
前端故障:摄像机、云台、红外辅助灯…等前端设备故障。传输故障:视频/供电线路、视频采集接口端…等传输故障。
DVR故障:数字硬盘录像机、矩阵、视频分配器…等设备连接设置等故障;PC主机故障:主机操作系统故障、监控软件故障、交换机以及主机连接故障。应急操作:
前端故障:锁定故障点,修复/更换设备配件。
传输故障:测试视频/电源传输线路,检查端口连接,锁定并修复。DVR故障:分析故障原因,锁定软件/硬件故障,修复/更换设备。PC主机故障:锁定软件/硬件故障,修复/更换设备。
安防监控系统修复流程
前端故障
前端故障
线路故障
DVR/PC/矩阵/解码设备
接单
处理
Y/N
完毕
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