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如何做好师徒模式下的传帮带？

进入联通已是第五个年头，让我体会最深的是“激情”、“创新”，这是联通存在和一直发展的基本动力。作为一个基层财务人员，我认为“创新”固然重要，但必须在传承和延续的基础上进行创新，这样才能做到扬长避短。所谓“基础不牢，地动山摇”，会计基本原则里面也要求“一贯性原则”和“可比性原则”，但由于联通公司的发展需要，人员结构变化比较大，连以稳定性著称的财务岗位也不例外。在这种变动之下，如何做好财务工作的传承和延续是我们每个财务工作者所必须思考的。现在公司人力资源部门制定了《新入职员工培养管理方法》，采取“师傅带徒弟”、“一带一”的方式对新员工进行全面指导，这种方法很好，很有幸我成为了师傅中的一员。但同时也让我感受到了压力，如何做好师徒模式下的传帮带成了我努力探索的课题，以下是我在实际工作中的一些感受和理解：

传，就是传授、传承。从成语讲“授人以渔”，就是要通过“传”让新员工掌握如何工作的方法，而不单单是教他们如何工作。走入财务岗位的新同事一般都是会计相关专业的大学生，她们有着比较扎实的理论知识，业务的理解上一点就通，但实际动手操作的经验比较缺乏，这就需要进行手把手的教，如何保障教的质量呢？我们采取五步走：一、我做你看，师傅在账务系统中操作一遍，徒弟观摩，重点的地方师傅进行讲解。二、你做我看，观摩一遍之后，让徒弟自行操作一遍，师傅从旁观看，了解哪些方面还未掌握，不会的地方进行再次指导。三、我再做你再看，师傅针对刚刚徒弟操作过程中忽略的细节和还未掌握的要点进行再次操作示范，徒弟实际操作后带着问题再次观摩。四、你再做我再看，经过前面的两次指点，徒弟再次单独操作，一般可以顺利完成，师傅可以再次考察是否操作正确。五、沟通讲评，先让徒弟讲诉操作流程，师傅针对实际操作和口头讲诉进行点评，优点进行表扬，缺点进行指正，在徒弟理解的基础上对该项业务的实质意义和与其他工作的相关性进行介绍。所有工作都按照五步走进行传授，确保徒弟迅速掌握岗位的工作内容。

帮，就是帮扶、帮助。俗语道：良言赠予知人、饭食送给饥人。新员工对公司的运转机制和事务流程不熟悉，处理问题的过程中往往会出现理论脱离实际的现象，这个时候就需要师傅的热情帮助、指点迷津，这时候的帮助往往可以较快地提高新员工的业务水平，收到事半功倍的效果。反之，如果这个时候缺少帮助，遇到问题而苦闷的新员工可能会打退堂鼓。另外在他们工作开始阶段，要通过自己在联通的成长经历，正确引导他们从大学的理想憧憬中平稳走进现实，树立危机意识和居安思危，帮助他们做好迎接各种挑战的心里准备。只有这样，才能使他们学的用心、我们教的省心、领导用得放心。

带，就是带领、带头，师傅要“以身作则”。新员工对公司管理方法、管理过程、管理行为的认知会经过一个感性的阶段，“榜样的力量是无穷的”，师傅工作的方式方法往往会影响新员工对事物的正确判断，影响其正确思想的形成。财务工作是一份很辛苦但又要求严谨的工作，师傅要自己先行动起来，通过身体力行的做好工作来树立起积极、认真、务实的师傅形象，进而有效的率领、带动、感染、激励新员工认真学习、认真工作。

真正做好了各个部门、各个岗位的传帮带工作，联通才能在好的传承上不断创新，不断成长出“一流的员工”，我们创建“一流通信企业运营商”的目标将指日可待。

宜昌计划财务部 宋雪姣