物业企业文化建设.pdfVIP

物业企业文化建设

企业文化是企业的灵魂，是得到群体信赖的标准，是企业道

德与理念的体现，物业公司是以人为中心的服务性行业，要想赢

得每一个业主的心，就必须以诚感人，以情动人。企业文化的建

设是一个企业高层次、远眼光、长投资、现代化的系统工程，是

市场竞争的锐器，它能带来实实在在的文化生活与经济效益。

一、必须加强品牌建设与培养

品牌是一个社会所信赖的标准，建设物业知名品牌是获得经

济效益的基础是打造一流社区服务的真正体现，打造知名品牌绝

非是喊口号，只有用心服务、诚实守信、服务到家、用户满意，

才能铸造出真正的企业品牌，孕育出实实在在的企业文化。

通达公司有一支庞大的职工队伍，工作职能比较纷繁复杂，

基于这种认识，公司首先要以制度建设为切入点，坚持以共同价

值观为基础，用发展的眼光，不断修订、完善本企业的发展目标、

企业品牌、管理理念以及管理者行为规范、职工职业道德规范、

优质服务规范，在品牌建设得同时以文化意识感染、诱导、约束

企业成员，使全体职工最大限度地认识到自己是干什么的、应该

怎么干、干到什么标准，让“服务从一点一滴做起，让满意时时与

您相伴”的服务理念得到充分的体现。

1、园区定位抓关键

丽园小区是一个中低档小区，住户有700多户，平均收入偏

低，作为物业公司在注重小区的文化建设的同时，不仅要在于其

实用价值，更应在于它的成本价值。我们要不断琢摩、研究，建

设一种低成本投入，享受较高品味的文化生活氛围，做一些符合

实际的实实在在的工作，满足人们的生活需要，适应本园区文化

建设特点

2、规范工作态度、提高自身素质，影响和引导人们共同参与企业

文化建设

公司的形象是公司的顶梁柱，作为一个服务部门，一切要从

自身做起，不管是在工作中还是生活中，都要踏踏实实、团结友

爱，相互帮助，凡事都要处理的顺顺畅畅，让每一个业户夸口称

赞，以高素质的队伍带出高素质的小区，让公司文化深入到每一

个人心里，为下一步的工作打下坚实的基础。

珍视公司形象，良好的社会形象是公司安身立命之本，是小

区各户信赖的标准，所有的宏敬员工要时刻爱护公司形象，努力

通过自己的一言一行、一举一动，不断扩大宏敬物业的社会认知

度、美誉度。

礼仪园区老幼，宏敬物业在工作中不论老幼，不管大事小事

只要找到门上，提出需要宏敬物业帮忙的，只要不损害公司的利

益和社会形象的，只要能够做得到，就一定要热情相助。

处处善待客户，宏敬物业的未来发展系于园区的每一个业户，

公司的每位员工都要时刻关注园区内的方方面面，要始终把业户

的需要放在第一位。

二、以企业文化搭建起小区文明的“桥梁”

物业管理以优质服务、文明家庭、文明居住区等系列社区活

动，将居民的实际利益、思想感情与住区文明联系起来，架设小

区文明的“桥梁”，这样不仅在小区内建立了良好的社区秩序，

也促进了居民身心健康和文明素质的提高，从而也形成团结向上

的良好风气。

1、搭建文化平台丰富小区生活

公司要不断引导各业户，以群众自发的形式广泛发动群众、

组织群众，以文化、娱乐活动为切入点，成立由部分离退休职工

组成的秧歌队，天天坚持早晚两次集中锻炼，与此同时，与小区

幼儿园组织趣味活动，在促进儿童的身心成长的同时，也为小区

幼儿园增加生源和解决家长们的后顾之忧实现“双赢”，在节假

日期间，还可以家庭为单位搞联谊活动，以促进小区团结为目的，

形成一个共建共创的文明小区，使得住户与住户之间以及住户与

物业公司之间彼此能够良好相处，相互关怀，把社区看作为自己

的大家庭。

2、加强沟通交流，让企业文化深入人心

有计划、有组织、有实效的社区文化活动，是加强物业管理公

司与业户之间的交流、沟通的重要平台，是增强双方“亲和力”

的重要桥梁，也是不断提高小区文化素质的有效手段。除此之外，

就是要在提高服务质量的同时，加强与业户的联系，听取他们的

意见，解决好业户投诉并及时给予回复，让业户知道物业公司在

时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双

方的距离，做到相互支持、相互理解。只有这样才能物业公司不

断的完善，不断的进步，才能让每一个业户把自己逐渐变成社区

群体的核心，成为人们信任、亲近、依赖与求助的对象。比如，

公司领导每月与2—3户小区业户进项沟通、交流，真心听听业户

的建议，那儿作的不到位，那儿需要改善等等。

三、增进文化内涵、加强精神文明建设

要把