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药店金牌服务的十个细节

2017前言“““010203满足顾客的需求预知顾客的需求挖掘顾客的潜在需求顾客说出来，我们做到——治已病顾客没说出来，我们就做到了——治顾客说不出口的病顾客尚不知晓的潜在需求，发现并解决——治未病

2017每个人都希望看到发自内心的微笑，不管遇到了什么不开心的事，只要到了工作场所，都要真诚的微笑。这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有门店对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。喜欢微笑的人，运气不会太差！能量场的传递一、微笑

2017二、具备专业知识，为顾客选购提供建议在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。专业知识是提供疗效管理服务的基础！

2017三、不过度推销，让顾客买下不需要的商品每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。要客流还是要客单客流是客单的基础客单是客流的升华专业的叮咛产生销售

2017四、退货应和购买一样顺畅、无障碍购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

2017五、顾客永远在第一位不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。先接待领导还是先接待顾客流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

2017六、就算商品缺货，也要满足顾客需求顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。真心的为顾客解决问题办法想尽，想尽办法顾客会感觉到你的诚意

2017七、要用最完美的方式回答顾客的问询认可对方同理心婉转表达论证论据胖东来服务内核32条服务忌语：我也不知道我也没办法他们的事儿本来就这样

2017七、要用最完美的方式回答顾客的问询

2017八、真诚的承认错误，比强词夺理好得多工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。一句“我错了，接下来会....”胜过诸多辩驳

2017九、要始终如一对待顾客不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。给顾客良好的购物体验，是下次美妙的约会的开始！

2017十、写张感谢卡对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店店长手写而成，才能体现诚意。

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