饮用水采购售后服务方案.pdf

饮用水采购售后服务方案

目录

第一节售后服务理念2

一、以业务为中心2

二、重在措施2

三、安全性及保密性2

四、适应性3

五、标准性3

第二节售后服务体系3

一、售后服务的程序3

二、售后服务的内容4

第三节售后服务的标准要求4

一、售后服务人员管理职责4

二、售后服务要求5

第四节运输售后服务6

一、售后服务工作内容6

二、客户要求下的运输服务8

三、客户信息及管理8

四、售后服务实施9

五、所有权与风险转移9

1

第一节售后服务理念

一、以业务为中心

售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要

保证所供应的产品在质量和数量上满足采购单位需求，保证

整体服务满足需求。“任何时候必须以满足采购单位需求为

第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合

质量的饮用水。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用

一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标

是：“客户至上满足客户一切需求”。

二、重在措施

注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主

动式的服务，和客户一起做好产品的服务工作。采取以预防

为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定

期的技术支持服务，通过各种手段保证本次服务质量充分满

足采购单位需求。服务组织。服务组织管理和流程管理是项

目成功的关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、

应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各

个环节紧密与客户方配合。

三、安全性及保密性

必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据

2

安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建

议。充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息

必须严格控制，接受采购单位方监督。本项目的数据属于涉

密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服

务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也

得到客户的好评。

四、适应性

按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出

发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的

各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。

五、标准性

我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一

维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件

格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件

文档规范。

第二节售后服务体系

一、售后服务的程序

我公司秉持全心全意为用户服务的理念，以让客户满意

为工作目标，建立了完善的售后服务体系，对项目建成后运

3

行过程中出现的各种问题提供及时、迅速、热情、周到的售

后服务。

我公司组建了一支技术过硬的售后服务队伍，由专职售

后服务经理负责售后服务工作。售后服务经理根据现场出现

的问题协调公司业务部门、技术部门，采取相应的售后服务

措施。售后服务团队由经验丰富的业务人员、技术人员、人

员等组成，对现场出现的各类问题具有丰富的处理经验，为

售后服务提供全方位的支持，确保能在最短时间解决现场问

题。

二、售后服务的内容

1.长期无偿提供与本项目相关的所有咨询服务。

2.质保期内，我公司对所供货物进行包换、包退服务，

对产品进行严格质量检查。

3.业主提出的超出项目以外的服务，尽量满足业主要

求。

第三节售后服务的标准要求

一、售后服务人员管理职责

1.坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服

务工作，提高到与产品质量要求同步。

2.公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面