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住宅小区开荒保洁服务项目管理制度

目录

第一节人员管理制度3

一、保洁员仪容仪表及言行规范3

二、保洁安全管理制度4

三、保洁员培训管理制度5

四、考核管理制度8

五、保洁员工作纪律14

六、保洁员宿舍管理制度15

七、员工招聘制度16

八、离职管理制度17

九、保洁作息管理制度18

十、员工安全管理制度19

十一、现场管理制度22

十二、保洁库房管理员制度23

十三、卫生检查制度23

第二节物资管理制度29

一、开荒保洁设备操作保养制度30

二、保洁剂使用操作管理制度41

三、开荒保洁工具用品使用及管理制度48

四、维修工具管理制度62

第三节安全管理及环境卫生检查制度64

一、外墙清洗健康安全操作管理制度64

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二、环境卫生检查制度74

三、卫生质量监督检查制度76

第四节合同管理制度77

一、合同的签订77

二、合同的履行79

三、合同的变更、解除79

四、合同纠纷的处理80

五、合同的管理82

第五节项目档案管理制度82

一、档案管理人员配备及职责82

二、档案资料管理的要点85

三、档案管理流程87

四、档案人员岗位责任制90

五、档案保管制度92

六、档案复制制度92

七、档案查借阅制度93

八、档案库房管理制度93

九、档案利用制度94

十、档案统计制度95

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第一节人员管理制度

一、保洁员仪容仪表及言行规范

（一）目的：

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

（二）适用范围：

适用于公司各管理项目保洁员。

（三）工作职责：

保洁员严格按要求规范言行举止。

（四）工作程序

1.仪容仪表的基本要求：

（1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、

整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋

子的颜色一致，以黑色为主。制服不越季穿着或制服与便服

混穿。

（2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴

在左胸上方。

（3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，

经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发

根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

（4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以

将手插在衣裤袋内。

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2.言行规范及纪律要求：

（1）工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让

出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。

（2）与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠

边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。

（3）不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工

资收入等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、

金银首饰及贵重物品的价格、产地。

（4）不轻易接受业主的赠送礼品，如发现不收可能导

致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

（5）不得当众整理衣服。

（6）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

（7）工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应主动帮

助，主动为业主开门或电梯。

（8）一切拾获物品要交公，严禁私留。

（9）在任何情况，都不允许与业主发生争辩、顶撞。

（10）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

（11）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，

损坏、遗失工具要照价赔偿。

（12）员工在上班期间，严禁串岗私自调