物流客服人员培训考试卷.doc

物流客服人员培训考试卷

1.下图中，请说明①、②的名称，①_________②_________（）

[单选题]

A.①物流单号；②搬运单号

B.①箱号；②物料号(正确答案)

C.①物料号；②箱号

D.①搬运单号；②箱号

2.客户签收时，签单上的必填项是：_________、_________和___________（）

A.姓名、身份证号、日期(正确答案)

B.姓名、电话号码、日期

C.姓名、身份证号、异常

D.电话、身份证号、日期

3.所有产生额外费用的行为必须经由___________确认后方可操作，所有费用都不得直接向客户收取（）

A.大华商务

B.物流客服

C.大