2023年住宅小区物业服务管理专项整治行动实施方案.docxVIP

城镇住宅小区物业

服务管理专项整治行动实施方案

为补齐物业管理短板，有效化解物业服务管理矛盾纠纷，不断提高人民群众生活质量和生活幸福感。按照省委宣传部、省住建厅、省发改委、省市场监督管理局、省公安厅、省财政厅、省生态环境厅、省卫生健康委员会、省公安消防总队九部门联合印发《全省城镇住宅小区物业服务管理专项整治两年行动方案》的通知要求(黑建函(2019)43号)，决定在全县开展城镇住宅小区物业服务管理专项整治行动,不断提升物业服务管理水平。现结合我县实际，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党的十九大精神，省第十二次党代会和省委十二届全会精神，结合全县深化机关作风整顿优化营商环境工作的深入推进，以问题为导向，坚持标本兼治，将问题整治与完善制度、健全机制相结合;强化属地管理，明确部门责任边界，建立部门联动机制;坚持重心下移，完善社区治理，充分发挥社区作用，采取一系列有力措施，依法依规集中整治一批矛盾突出、群众反映强烈的物业管理重点难点问题，不断规范物业市场秩序，提升物业服务质量，维护社会稳定。二、工作目标

通过开展城镇住宅小区物业服务管理专项整治行动，建立和完善物业矛盾纠纷化解长效机制，社区物业管理责任意识和展情况。建立督导检查工作机制，组成联合督导检查组，适时对物业信访问题解决进展缓慢的责任部门进行督导检查,积极促进整治工作。

（四）强化监管，政策扶持。各责任部门要加大对物业服务企业监管力度，加强物业服务企业落实服务标准和服务质量等市场行为的监管，依法打击市场恶性竞争行为，对物业服务企业违法违规行为进行依法处罚，及时列入企业不良信用信息予以公示。坚持监管与扶持相结合，落实国家“减税降费”政策，扶持物业服务企业发展壮大。县发改局要严格依据物业行政主管部门确定的物业服务等级标准，及时合理制定住宅前期物业服务收费标准。

（五）强化宣传，营造氛围。新闻媒体要加强整治工作宣传力度，发挥媒体监督作用，动员群众广泛与，自觉维护物业服务市场秩序。要加大《物业管理条例》政策法规的宣传力度，让广大居民充分了解物业管理政策，树立正确的物业服务消费意识，自觉履行应尽的义务。

能力水平明显提高，相关执法主体进小区的力度明显加强，各方齐抓共管的物业治理格局不断形成。物业企业服务意识不断增强，业主自治能力和自我规范意识不断提高，业主与物业企业关系不断融洽，物业服务覆盖面不断扩大，各方责任主体的行为不断规范。集中处理一批群众意见大、信访投诉多及涉黑涉恶等突出问题，依法查处一批违法违规行为，不断减少新增物业信访矛盾纠纷，市场秩序得到明显改善。三、整治内容及责任分工

（一）物业服务企业问题。

.未按规定签订物业服务合同，并在规定时间内办理合同备案手续的。

.处理业主合理合法投诉不及时、不配合、不到位的；不履行物业服务合同或履行不到位，导致业主频繁投诉的。

.擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；擅自利用属于业主共有道路、绿地或者其他场地作为停放车辆或者物业共用部位、共用设施设备设置媒体和张贴广告等进行经营，所得收益未单独列账，未惠及业主的；擅自改变公共建筑、公用设施，挪用、侵占业主共有财产的。

.擅自对业主停水、停电，或不予充值变相停水、停电的。

.物业服务企业与业主委员会关系恶化，工作互不配合，业主意见较大的；不服从物业项目所在社区和物业办监督管理,对其监管意见不及时整改的。

.违法将一个物业管理区域内的全部物业管理业务整体转让

给他人的。

.物业服务合同终止时，未按规定移交物业服务用房和有关资料的；不按照规定办理退出手续并移交物业服务用房和有关资料，擅自撤离物业管理区域、停止物业服务的。

.通过升级门禁卡、梯控卡等设备，变相强制业主交纳物业费的。

（1一8项整治内容由社区中心、物业办、各社区负责）

.未将物业服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况在物业管理区域的显著位置进行公示的；未按行业主管部门规定公布物业服务资金收支情况的；未按物业服务合同约定的事项和标准提供服务的；未按规定擅自提高收费标准，增加收费项目的；未按有关部门规定违规收取装修保证金的。

.未按规定履行电梯安全管理责任的；未按规定在居民住宅小区内及时公示电梯最近一次维护保养信息的；未及时处理电梯安全投诉，并做出记录的；电梯费用未单独立账，并每年公布一次电梯相关费用收支情况的；物业服务企业变更,未按规定将电梯安全技术档案完成移交给物业服务企业的。

（9-10项整治内容由县市场监管局牵头，社区中心、物业办、各社区配合）

.未按规定或合同约定对物业进行养护、维修和生活垃圾未能及时转运的；未按合同约定使用住房专项维修资金的。（县财政局、县住房保障