管理学重点知识.doc

管理学重点知识梳理

管理的定义

管理是组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的载体是组织

管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他

管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调动的资源。

管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

管理者的角色与技能

管理者的角色：123三大类：人际角色；信息角色；决策角色

1．人际关系：管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色

a．代表人：履行许多法律性的或社会性的例行义务，如迎接采访者，签署法律文件。

b．领导者：负责鼓励和发动下属，负责人员配备、培训职责；

c．联络者：维护自行开展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息。

2．信息传递方面

a.监督者：寻求和获取各种特定信息，以便透彻的了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢，如阅读报告，保持私人接触；

b.传播者：将从外部人员和下级获得的信息传递给组织的其他成员；

c.发言人：向外界发布有关组织的方案、政策、行动、结果等信息；向媒体发布信息。

3．决策角色

a.企业家：寻求组织和环境中的时机，运筹，筹划，如制定战略；

b.冲突管理者〔干扰对付者〕：组织面对重大的外动乱时，负责采取补救行动；

c．资源分配者：批准所有重要的组织决策，如调度，询问，授权；

d.谈判者：在重要的谈判中作为组织代表，如与工会进行合同谈判。

依据管理者在组织管理中的角色分工，

管理者的技能

1．技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

2．人事技能：是指成功地与别人打交道并与人沟通的能力。包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。

3．概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

概念技能对高层管理者最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

管理理论的形成与开展〔科学管理理论和组织管理理论〕

泰罗的科学管理理论

科学管理理论主要包括：

1。工作定额

2。标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。

3。能力与工作相适应。

为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。

要根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位上。

4。差异计件工资制。

报酬制度不合理

5。方案职能与执行职能相别离。

应该用科学的工作方法取代经验工作方法。

法约尔的奉献〔管理职能的划分和管理原那么的归纳上〕

任何企业都存在着六种根本活动：

1、技术活动，指生产、制造和加工

2、商业活动，指采购、销售和交换

3、财务活动，指资金的凑错、运用和控制

4、平安活动，指设备的维护和人员的保护。

5、会计活动，指货物盘点、本钱统计和核算

6、管理活动，指方案、组织、指挥、协调和控制

组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指企业人员发挥作用；协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的方案和所下达的命令。

管理的14条原那么

1、分工

2、权力与责任

3、纪律

4、统一指挥

5、统一领导

6、个人利益服从集体利益

7、报酬合理

8、集权与分权

9、等级链与跳板

10、秩序

11、公平

12、人员稳定

13、首创精神

14、集体精神

梅奥——人际关系学说〔霍桑试验〕

人际关系学说主要有一下内容：

1、工人是“社会人”，而不是“经济人”。

除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能无视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。

2、企业中存在着非正式组织。

非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。

3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。

国际化经营的概念

如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开展国际化经营。

跨国经营活动主要包括以下几种方式：

1．商品在国际间的交换，即国际贸易

2．特许，包括商标、专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用；

3．劳务输出

4．国际间接投资，包括证券及不动产投资

5．国际直接投资

国际化经营的特征

1.跨国界经营

2.多元化经营

多元化的国际经营可以降低国别风险。国际企业经营者可以根据国别环境的差异，调整其经营方向和重点，为本企业的开展寻求更多的时机。譬如，把产品生命周期与国别经济开展水品差异结合起来，通过国际化经营有效地延长生命周期和提高企业经营效益

3.资源共享

国际企业允许其各自子公司和代理机构共同利用公司