培训目的礼仪概念.ppt

商务礼仪培训西峰山庄培训目的了解商务礼仪的重要性提高职业素质，学习与人处事之道了解职业着装的重要性及知识掌握与人沟通技巧学习掌握对来访客户接待礼仪规范学习掌握出外拜访礼仪知识提升公司整体形象礼仪的概念礼仪是指人们在社交活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等礼仪的具体表现形式礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。仪式是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表是指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。学习礼仪的好处学习后的好处：通过学习礼貌礼仪，运用到工作中，解决工作中的问题，运用到生活中，成为一个讲文明，有修养的现代人。

你的魅力与修养在哪里？你了解自己吗？

你觉得自己有修养，有气质吗？

在生活中，你是一个有魅力的人吗？

在生活中，你是一个受欢迎的人吗？

在朋友的印象中你是一个什么样的人？

其实，人与人之间的不同就在

细微之处！

魅力自测表魅力指数:如果大于80分，你是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习将使你更加完美！如果少于50分，就应该更加努力啦！职业礼仪是什么？

职业礼仪是工作场合中的伦理规范。职业礼仪是工作场合的自律行为。在公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪，因为那里是公司职场的延伸！服务行业工作者的共同准则就是因为： 职业精神不欢迎个人情感因素！比如说我们通常不喜欢吊着脸的服务员；不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员；不喜欢职场里的拉帮结派；不喜欢浓装艳抹的上班一族；这些都是因为他们身上夹杂着太多个人的东西！人的两面性

人有两个“我”，一个是自我，一个是他我。 但是在职场里面只有一个“我”，那就是你的 身份所代表的你。案例： 50岁的清洁工和30岁的经理 按年龄，应该是年轻的干活，年长的休息 但是，论职务，就是年轻的指挥，年长的干活 这就是职场的伦理规范礼仪不是一种奢华

不是需要有香车、靓装的人才可以拥有的，也不需要知道上什么菜，点什么酒而是平常生活中的小事情。比如，“请、谢谢、对不起...”，还有每日干净整齐的着装……这些很小的细节构成了一个彬彬有礼的有修养有气质的现代人。职业着装的重要性及基本知识职业着装的重要性个人品位、修养和气质的体现体现公司整体形象限制员工活动范围男士着装

穿西装注意什么？裤腿不能太短，否则矮个显得更矮，高个显得滑稽裤腿管不宜太大，裤档也要贴、适体身材胖的着单排扣比双排扣效果好身材瘦的最好着深色系，不宜着色彩鲜艳、花样醒目的西装上衣两侧衣袋一般只做装饰用，不装体积厚大的物品胸部小口袋仅供插折叠成花式的手帕西装内侧口袋可装小物品，以外观平整，不凸起，不起皱为宜★西装扣子扣法

领带和衬衫的搭配★保持衬衣、领带干净、清洁，没有污渍（调味汁、面食污色等）。★身材高买长一点的领带（大号专柜上可买到）。★如果你的领带全是窄的，现在开始流行宽的，新买几条，★领带，切记要与准备穿的西装和衬衫搭配，过于花俏、先锋派的图案不适合比较保守的职业。★衬衣袖子比西装袖长1～2.5厘米，一可保持西装清洁，二使着装显得有层次。★衬衣衣领高度与西装大致相当，尺寸应合适，太紧使人窒息，太松不仅不服贴，还会使细长脖子更显赢弱。★衣领和袖口磨破的衬衫应该丢掉。仪容仪表仪容仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面的综合的表现。是一个人精神面貌的外观体现。1、服饰方面

（1）穿制服：整洁、笔挺，注意领子和 袖口钮扣要全部扣好，非工作需要 不得在宾馆外穿制服。（2）鞋： 男：黑皮鞋、布鞋（干净光亮）女：黑中跟皮鞋、布鞋。（3）袜子：男、深色袜子女、肉色长筒袜、裤袜，袜 子不得露出裙脚、裤脚 不得有破洞。（4）佩带工号牌：左胸上方2、修饰方面（1）女孩上淡妆，可抹少量淡味香水；男孩 在夏天可抹少量淡味香水。（2）头发：保持头发清洁整齐，发型朴实大 方，男孩头发侧不过耳，后不过领，女 孩发不过肩，如长发，上岗应盘头，另 避免使用色泽鲜艳的发饰。（3）饰物：除手表和结婚戒指外，不得佩戴 任何其它任何饰物，特别是贵重饰物。（4）指甲：保持手部干净，无污垢，指甲修 剪整齐，不得留长指甲，不涂指甲油。3、个人卫生（1）五勤：勤洗澡、勤理发