企业公共关系.docx

企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

企业公共关系构成要素

公共关系三大构成要素是社会组织、传播 、公众。

）社会组织

简而言之，社会组织是由社会中个人的特 定组合所构成。企业是社企业公共关系品牌战略

会组织中一个特定的类型。所谓企业，是指以 提供商品、劳务为手段，以

实现营利为目的的基本经济单位。从这个意义上看，企业公共关系的目标 ，便是企业总体目标中的子目标、分目标。换而 言之，企业做为公共关系活动的主体，其公关活动必须依据企业的总目标 来制定自身的特定目标。

）传播

社会中传播形成关系。企业公共关系也是通过传播来传递信息，形成互动，达到企业与公众和谐相处的目的。因此，传播在企业公共关系活动中处于媒介地位。

）社会公众

公共关系活动的客体是公众。不同的社 会组织有不同的公众与之对应 。在社会发展过程中，公众对社会组织的影响和 制约作用日益重要。因此，

企业公共关系是协调与社会关系的重要途径。编辑本段企业公共关系的原则

（1）真实信用原则

（2）互利互惠原则

（3）全员公关原则

（4）为社会服务原则

（5）科学指导原则

（6）社会规范原则

编辑本段企业公共关系的特征

）以公众为对象

企业是公共关系的主体，公众是客体。企业通过公关活动求得公众的信任与支持，这就意味着企业必须将公众利益置于首位，通过信息交流和行为互动，才能达到相互协调、共同发展的目的。

）以美誉为目标

追求美誉、塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动的基本目的。这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。

）以长远为方针

企业追求永续发展，公众对企业的认识与 评价也是在长期中逐渐企业公共关系纵横谈

形成的。因此，企业公共关系活动必须着眼于 长远效果。急功近利，只会适得其反。

）以真诚为本

公众对企业的理解、信任都是建立于企业 以诚为本这一基础上的。因

此，企业无法—与公众进行 有效的沟通，更谈不上取得公众的信任与支持 。

）以沟通为手段

沟通是形成和发展企业与公众关系的桥梁。企业要想更富有实效的开展与公众的种种联系，必须重视对多元化沟通手段的研究与利用。

）以互惠为原则

企业公共关系的形成是以一定的利益关系 为基础的。换而言之，在市

场经济中，互

惠互利是企业与社会共同发展的

基本保证。这意味着，实现

和增进公众与

企业利益，形成“双赢”的相互

依存、相互促进的局面，才

能推动经济社

会的长久发展。

编辑本段企业公共关系的职能

公共关系做为企业管理的一项重要职能，是通过以下方面的具体职能体现出来：

信息搜集职能

信息搜集、整理、分析与评估的作用，在于监测企业的外部环境的变化，以便企业与外部环境的变化保持动态的平衡。企业的外部环境是由公众以及影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。企业必须对外部环境的变化保持高度敏感性，特别是对其中潜在的问题和危机及时发出预报，并能够随机应变，采取科学的对策，企业才能顺利运营。

从企业公共关系角度处理信息资源，基本包括以下两方面内容：

企业公共关系的形象信息。企业公共关系收集的 信息是企业的公众形象信息，即了解公众对企业产品、行为、政策、人员等各方面的印象 、看法、意见和态度以及企业在公众中的形象。

它具体分为产品形象要素和企业其他形象 要素两方面内容：

产品与服务形象信息。产品与服务是企业的产出。在市场上了企业公共关系涉及各方面

解公众对产品与服务的形象评价，可以反映企业市场形象的好坏。产品与服务形象价值与其品牌、商品的知名度和美誉度直接相关。因此，收集、了解产品与服务在公众中的知名度与美誉度，是了解产品与服务形象的两个具体途径。

企业形象信息。企业在公众中的形象反映 的是，公众对企业经营方针、服务水平、经营与管理效率、员工素质 等多种因素的综合印象与评价 。它同样可以通过调查企业的知名度和美誉度的 方法，得到确认与评估。

是监测环境的变化，以便提高企业的应变能力。因此公众环境信息是企业公共关系收集

是监测环境的

变化，以便提高企业的应变能力

。因此公众环境信息是企业

公共关系收集

信息的一个极其重要的方面。它

具体包括：目标公众变化的

信息和社会环

境的动态信息两个具体内容。由

于企业所处的公众环境是开

放式的，则企业目标公众的数量、构成乃至分布的范围，就是不断变化的

只有充分了解

这一变化，并相应调整企业公关

活动的目标、方针、政策和

手段，以适应

这种变化，企业公关活动的效果

才能稳定和不断提高。企业

身处社会大环

境之中。社会