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居家养老服务中心运营方案

为迅速启动居家养老服务市场，确保互联网平台上线同期能有标准和规范的线下居家养老服务商，在平台上线后，及时响应政府需求，满足社区居家老人的各项服务，结合民政部门对于现阶段居家养老助医、助餐、助残、助行、助洁、助浴等具体服务项目，启动线下服务商签约服务。

线下服务商签约工作将重点突出品牌服务商引领，普通服务商全面参与，线下服务商的数量及质量并重，与服务商共同发展，携手同行。

一、家政(助洁)服务商：家政类线下服务商以汉口片区友缘家政、平凡新家政、巾帼家政及其他个体服务商为签约对像，同时与互联网家政服务商阿姨帮、58到家、好慷进行对接，

在二周时间内，签约完成20家家政公司，家政人员达到100名，逐步滚动拓展，最终实现江汉区每社区一公里范围内覆盖一家家政上门服务商。确保订单在第一时间执行到位。合作期内，线下服务商按订单金额5%-8%提供佣金返点。

1、医疗卫生效劳：在一周时间内，与即将进驻的社区(马场+唐蔡)的社区卫生效劳中心签约完毕，实现家庭医生签约式效劳，同时与微医、趣医、好医网完成签约，实现线下平台的

在线对武汉市所有三甲医院的在线预约挂号和在线远程诊疗效劳。与武汉市内的知名体检机构如慈铭签约，实现辖区内老人的批量优惠体检效劳。实现体检金额的返佣20%

2、药品配送到家：在一周内，与九州通好药师大药房平台签约，实现武汉市100余家好药师大药房全部上线，就近对老人的常规用药实现送药上门服务。药品服务佣金为15-25%(根据不同的药品种类进行区分),实现江汉区内由我司服务

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的社区全天24小时可送药上门的优质服务。

3、慢病康复：以中医保健疗养为切入点，由公司自行组建中医康复护理团队(每签约社区设置1-2名中医康复护理师),同时与武汉市知名及特征中医康复机构(九州通上医馆、百年堂、太经堂正安中医等)进行联动，实现中医保健、中医膏方、中医康复(肩、颈、腿部慢病的调解和恢复),自营中医保健效劳毛利率控制在50%,以增强为老中医康复护理效劳和产品和核心竞争力，并形成专业的为老中医康复护理品牌。

四、便民服务：在一周内完成包括但不限于手机话费、水、电、煤气费用的在线缴纳功能，让老人在社区即可完成相应的代收代缴服务。便民服务将形成如下四个服务链条：

1、爱心超市：自建社区爱心超市，与中粮、饮用水、家用品供应商完成签约供货，并同比周边超市和便利店价格低10%,控制毛利15%

2、清洗效劳：一周内与E袋洗、泰笛签约，实现覆盖社区内所有老人衣物上门收洗配送效劳，控制利润8%-15%(根据不同季候和衣物品类收取),同时与政府沟通，由政府在自营社区内提供集中式干洗设备，由我方自营(可实现控制利润30-40%)

3、为老理发：通过与公益组织、社工机构、理发学校签约，实现对辖区内老人每月义务免费理发一次的服务。

4、老年大学(四点半课堂):与江汉区老年大学沟通，设置老年大学分校，不定期的开展社区体裁活动，增加老年的人的幸福感，并积极切入辖区内四点半课

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堂的工作开展，对接少儿培训机构、少儿游乐场所开展各项社区公共效劳

五、旅行(居)效劳(助行):提供专业的老年人旅游、旅居效劳，与第三方旅行社签约，提供武汉市周边一日游(响应政府市民下线政策)、夏季避暑、冬季疗养等功能，控制毛利18%

六、助残服务：与省、市残联对接并与助残医疗设备厂家签约，实现包括但不限于轮椅、拐杖等的线上展示及销售。实现对辖区内三无老人和政府兜底老人的关怀。同时借此，扩展与民政局、街道、社区的合作关系，完成服务辖区的宜居社区、适老化改造工作(目前武汉市对于宜居社区、适老化改造标准为每社区60万元)

综上，从老人的医、食、护、养等方面进行全面入手，围绕智慧养老效劳平台，在一到二个月内，完成不低于100家线下效劳产的签约，为老效劳职员不少于1500人，在平台上线后能立刻投入到运营和效劳中。实现民政能监管、老人享效劳、企业能运转的三方满意的局面。

线上实体平台的建设、线下服务商签约将与线下门店的运营同步启动，线下门店将从如下几个节点进行推进

一、社区居家养老服务中心定位

社区居家养老效劳中心点作为能迅速落地开展工作的终端之一，可以在落地的同时，通过与所覆盖社区老人做好效劳和沟通，树立公司养老品牌和良好的口碑，在启动阶段，社区居家养老效劳中心的主要定位以下：

1、市级优秀社区养老服务旗舰店：从服务平台、服务提供、企业运营、政府及辖区老人满意度多方面进行体现

2、长效运营的社区医养结合示范点：实现涵盖医疗护理服务、日常居家及社区日间照料，文化娱乐相结合的，有良好社会效应和一定的经济效应的示范社区居家养老服务中心。最终建