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旅游景区产品策划与市场营销管理

智慧景区产品策划与市场营销管理

一、旅游景区市场营销管理的程序与过程

分析旅游景区市场营销机会营销信息调研、营销环境分析、旅游者行为分析

研究和选择旅游景区目标市场景区市场预测、市场细分、目标市场选择

策划旅游景区市场营销策略景区形象定位、市场定位、开发策略、景区生命周期理论

制定旅游景区市场营销活动的管理方案景区产品组合、服务项目、价格方案、分销渠道、促销方案等

游客需求管理：就是针对不同游客的不同需求提出不同的营销方案，以实现景区的营销目标。

二、市场需求八种状态

需求状态营销管理任务营销说明

1.负需求开导需求扭转性经营

2.无需求创造需求刺激性经营

3.潜在需求开发需求开发性营销

4.下降需求再创造需求再营销

5.不规则需求平衡需求同步营销

6.充分需求维持需求维持性营销

7.超饱和需求降低需求低营销

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8.不健康需求破坏需求反营销

三、市场调研流程和内容

调研流程：定义内容、确定目标——调研设计——收集数据——分析数据——形成结论

调研内容：市场环境调查、调查游客需求，基于景区自身的调查（分析），调查竞品状况（经

营状况、营销策略4）

市场调研流程的11个步骤

1.确定市场调研的必要性

2.定义问题

3.确立调研目标

4.确定调研

5.确定信息的类型和来源

6.确定收集资料

7.问卷设计

8.确定抽样方案及

9.收集资料

10.分析资料

11.撰写调研报告

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调研流程：调研计划撰写——调研问卷设计——调研问卷实施——调研问卷收集、整

理——分析数据——调研报告撰写

四、市场调查分析(数据收集)

分析景区市场的地域结构：本地及周边地区；省内或邻近省份，国内或国际。

分析景区的时间结构：季节性、节律性和高峰性

分析景区的游客市场结构：地域构成（地理区域、气候因素、人口密度），人口学特征构成（年

龄、性别、学历、收入、职业、家庭规模等）心理因素（心理需求、生活方式、兴趣等。常见

的有个性性格、习惯和价值关灯。）以年龄为标准来划分，有儿童旅游市场、青年旅游市场、

中年旅游市场、老年旅游市场等；按职业、文化程度划分，有商务旅游市场、职工旅游市场、

科教旅游市场等。

分析景区的消费行为构成：按照旅游者出游时间、旅游目的、出游次数和频率以及旅游后的感

受来划分；按旅游目的可分为度假旅游市场、观光旅游市场、教育旅游市场和探亲访友旅游市

场等；按旅游购买方式可分为团体旅游市场、散客旅游市场；按旅游消费者所追求的利益细分，

可分为经济型、享受型、时髦型等。

细分标准细分因素

地理因素空间位置、城市大小、经济地理