原创力文档- 1、本文档共15页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
悦兰达酒店应急预案
一、电梯困人应急预案
1、任一员工接到乘客报警或发既有乘客被困在电梯内，应及时告知总台人员，总台人员要同步记录接报和发现时间。
2、总台人员接报后应一方面通过监控系统或对讲机理解电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班报告，祈求派人或联系工程部前去解救。
3、安保部经理或当班领班接报后，及时亲自到场或派员到场与被困乘客获得联系，安慰乘客，规定乘客保持冷静，耐心等待求助。特别当被困乘客惊恐不安或非常暴躁，试图采用撬门等非常办法逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和暴躁，不要盲目采用无谓行动，以免使故障扩大，发生危险。注旨在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时理解被困人员情绪和健康状况，同步及时将状况向公司总经理或值班领导报告。
4、工程部经理或值班人员接报后，应及时派人前去现场解救，必要时电话告知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采用办法，保证被困乘客安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视状况向公安部门或消防部门求助（应阐明求助因素和状况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导批准。
6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（特别是老人或小孩），应及时告知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行急救。
7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当及时向她们表达慰问，并理解她们身体状况和需要，同步请她们提供姓名、地址、联系电话及到本社区事由。如被困者不合伙自行拜别，应记录下来存档备案。
8、被困者救出后，工程部应及时请电梯维修公司查明故障因素，修复后方可恢复正常运营。
9、保安部经理或当班领班应详细记录事件通过状况，涉及接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司告知和到达时间、被困人员解救时间、被困人员基本状况、电梯恢复正常运营时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者，应记录伤者状况和被送往医院。
10、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、因素、解救办法和修复时间。
二、火灾应急预案
（1）当酒店发生火警时，消防控制中心接警后，须及时及时赶赴现场查看，确认发生火灾后应及时告知消防控制中心；
（2）消防中心接到火灾确认信息后，应立即告知总机告知突发事件应急处置小构成员到消防中心构成灭火指挥部。同步，告知当班安保领班组织安保员按火场岗位安排开展疏散、灭火、救援工作；
（3）消防中心及时向总指挥（总经理）报告火势状况，并按照总指挥批示及时报警；
（4）前、后门值班安保在控制闲杂人员进入同步引领消防车进入酒店；
（5）工程部坚守岗位，作好泄水准备，配合消防中心启动有关消防联运设备；
（6）客房部组织义务消防队员引导相应楼层客人疏散；
（7）前台及时把入住楼层客人人数通报消防控制中心和客房部，客房部按指挥部规定疏散相应楼层客人后，须在门上用粉笔作“○”标记；
（8）餐饮部在接到报警同步应及时组织义务消防队员准备疏散用湿毛巾送往火场，急救贵重物资；
（9）财务部、销售部突发事件应急处置小构成员组织本部门义务消防队员构成医疗后勤组，负责伤员护理、运送；
（10）火灾扑灭后，安保部负责火灾现场保护，协助消防机构调查火灾因素；
（11）安保部写出“事故报告”，分析火灾成因，改进防火办法。
三、水灾、雷击、暴风、地震等严重自然灾害应急预案
1、确认受灾范畴：
（1）当水灾、雷击、暴风、地震等自然灾害事故发生后，消防中心应立即确认受灾范畴，并告知大堂副理、值班经理组织各部门值班人员对部门辖区内受灾状况进行清查。
（2）消防中心告知总机告知总经理及突发事件应急处置小组其她成员赶到消防中心，成立救灾指挥部，指挥各部门人员消除灾害，恢复生产。
2、应急解决，防止因自然灾害引起重大安全事故：
（1）各部门应对辖区内电、气、油进行清查，防止浮现泄漏引起火灾，发现存在隐患时应告知工程部及时关闭，严防自然灾害事故引起火灾。一旦浮现火警，及时按“火警紧急操作流程”解决。
（2）因灾害事故导致设施、设备严重受损时，若存在安全隐患，如：幕墙或顶棚玻璃坠落、屋顶水池漏水等，应及时对也许浮现安全事故地面区域进行封锁，工程部安排紧急抢修，排除二次灾害隐患：
①建筑外围20m区域内禁止车辆、行人通行；
②大门车道雨棚、大堂雨棚下禁止车辆、行人通行；
③禁止非工作人员登上四楼屋面；
④工程人员紧急抢修。
（3）浮现以上紧急状况，若需疏散人员，由救灾指挥部拟定疏散路线并组织疏散。
3、事故报告：各部门在受灾清查、解决结束后，把状况汇总到救灾指挥部（消防中心），由突发事件应急处置小组出具事故报告。
四、锅炉应急预案
五、斗殴及恐怖
文档评论（0）