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——【说课比赛】【公开示范课】【教学课件】【教学设计】
客户满意度说课教学设计
嵩山少林武术职业学院张艳艳
1课程设置4教学方法
L
E
S
S
O
说课N
S
P
R
O教材分析
C
25教学设计
E
S
过程S
3学情分析6教学特色
01课程设置
1.1在教材中的地位和作用——单击添加教学说课的内容
课程设置地位
教材分析《客户服务与管理》是市场营销、电子商务等营销类专业的必修课程。
学情分析
教学方法作用
通过本课程的学习，使学生了解客户服务的重要性，能够运用所学的基本知识建立良好的客
教学设计户关系，为客户提供个性化服务，提高市场竞争力。该课程涉及沟通技巧、商务礼仪、问题
解决的能力，通过学习可提升学生的专业技能，适应社会需求。
教学特色
1.2本节课教学目标——单击添加教学说课的内容
课程设置
教材分析
学情分析
知识目标能力目标思政目标
教学方法理解客户满意度的概念；能够分析客户满意度与服培养以人为本的服务理
理解客户体验的构成。务态度的关系；念，不断完善自我，提
能够区分客户满意度和客升服务能力，提升客户
教学设计户体验。的满意度。
教学特色
02教材分析
2.1教材分析——单击添加教学说课的内容
教育科学出版社出版的《客户关系管理》
课程设置
教材分析
涉及面广泛理论性较强
学情分析
教学方法
教学设计
教学特色
教学资源丰富缺乏网店客服
2.2教学内容——单击添加教学说课的内容
客户的分类、客户识别、客户信息收集整理、
课程设置客户开发、客户互动
教材分析客户满意度管理重
点
学情分析客户忠
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