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—.涉众概要
发现和定义涉众
信
信息来源 通过客户的岗位手册、业务手册，也可以与客户访谈获取注意 准确描述涉众情况和对系统建立的期望而非细节
用途 涉众说明是需求收集的向，涉众期望则是检验系统成功的标准涉众 与要建立的业务系统有关的一切人和事
业主 系统的出资
业务提出者业务规则、业务模式提出业务管理者
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