- 1、本文档共45页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
写字楼物业管理方案(详细)
写字楼物业管理方案
本文旨在规范写字楼物业管理服务的内容和要求,包括顾
客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安
全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务
等方面。本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活
动。
术语和定义
本标准采用以下术语和定义:写字楼指为商务、办公活动
提供空间的建筑及附属设施、设备和场地;物业管理指物业产
权人通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业
服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、
养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动;物业
管理承接验收指以保证写字楼物业管理服务正常实施和物业共
用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收;顾客指接
受写字楼物业管理服务的组织或个人,包括物业产权人、使用
人及其他相关方;专项特约服务指写字楼物业管理机构在《物
业管理服务合同》约定的服务内容之外,提供为满足顾客个性
需求的服务;突发性公共事件指在写字楼物业管理范围内发生
的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
基本要求
写字楼物业管理企业的资质要求应符合建设部《物业管理
企业资质管理试行办法》的要求。物业管理承接验收应依据相
关规定,与业主方进行,且条件应符合《成都市物业管理承接
验收指导意见》的规定。移交的物业资料应记录清楚,签订了
《承接验收协议》,对遗留问题的处理进行了约定,并完成了
承接验收备案。物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能
定位以及合同的约定,设置相应的管理机构,配备适当的写字
楼物业管理服务人员。
3.3.2管理人员和专业技术、操作人员应该获得相关从业
资格证书或职业技能资格证书。
3.3.3从业人员需要接受相关专业技能的培训,熟悉写字
楼物业管理基本法律、法规和政策,了解物业的基本情况,能
够正确使用相关专用设施设备。
3.3.4管理服务人员需要着装统一、规范,佩戴标识,使
用文明用语,举止端庄,主动、热情地提供服务。
3.5管理服务要求
3.5.1制定切实可行的写字楼物业管理服务方案,实施完
整的管理服务制度和作业标准,并认真执行;
3.5.2确保房屋共用部位完好,共用设施设备正常运行;
3.5.3确保写字楼物业管理区域内的环境、秩序符合合同
约定的标准;
3.5.4实行“三公开”(公开收费标准、公开服务内容和标
准、公开办事流程);
3.5.5公示24小时服务电话;
3.5.6建立服务受理、投诉、回访处理程序;
3.5.7确保管理服务中的相关作业记录完整,可追溯。
3.6档案管理
3.6.1确保写字楼物业管理档案健全,由专人保管,方便
查阅。
3.6.2建立完善的写字楼物业管理档案制度,档案内容至
少应包括:物业竣工验收及承接验收档案、设备台帐和管理维
修档案、顾客资料档案、物业服务日常管理档案。
3.7财务管理
3.7.1建立健全财务管理制度,对物业管理费和其他费用
的收支进行规范管理,账目清晰。对于顾客报修、超时空调、
特约服务等费用需要单独结算,应准确计算;
3.7.2严格按照公开的收费制度(合同另有约定除外),
制定物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车
库管理费以及其他费用的缴付标准、时间、方式,收费应操作
规范;
3.7.3如果实行酬金制,应向业主大会或全体业主公布物
业服务资金年度预决算,并每年不少于一次公布物业服务资金
的收支情况。
3.8顾客满意度
3.8.1写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查,顾
客对物业服务的满意度不低于合同约定标准;
3.8.2每年调查的顾客人数不低于写字楼内物业使用人总
人数的2/3;
3.8.3对调查结果进行分析,有改进措施。
3.9专项特约服务
写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内,努力满足顾
客的专项服务需求,开展专项特约服务。
3.10节能管理。
写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况,制定符合国
家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案,并认真执行。在
管理服务过程中,可能会出现突发性公共事件,如设施设备故
障、自然灾害
您可能关注的文档
- 初中英语_Unit 7 Section B教学设计学情分析教材分析课后反思.pdf
- 初三年级教学工作计划.pdf
- 出纳专员具体岗位职责内容(精选17篇).pdf
- 农业社会实践心得体会.pdf
- 农业投入品管理使用制度范本.pdf
- 军队文职人员招聘《舞蹈》预测试卷四.pdf
- 内部控制工作方案.pdf
- 内河船舶常用应急演习的方法与步骤.pdf
- 兽医流行病学复习整理.pdf
- 养老院各项管理制度大全.pdf
- 2021-2022学年湖南省常德市安乡县四年级上学期期中语文真题及答案.pdf
- 2023-2024学年河南省南阳市社旗县四年级上学期期中数学真题及答案.pdf
- 2022-2023学年云南省曲靖市四年级下学期期末数学真题及答案.pdf
- 2021-2022学年河南省周口市鹿邑县二年级下册月考语文真题及答案.pdf
- 2018年河南焦作解放区教师招聘考试真题及答案.pdf
- 2019年江西公务员行测考试真题及答案-乡镇.pdf
- 2019中国石油报社应届高校毕业生招聘试题及答案解析.pdf
- 光大银行招聘应届毕业生能力素质测试笔试真题及答案.pdf
- 2024年广西百色教师招聘考试模拟题及答案.pdf
- 2021-2022学年浙江绍兴诸暨市五年级上册语文期末试卷及答案.pdf
文档评论(0)