医用纺织品采购售后服务方案.pdf

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医用纺织品采购售后服务方案

目录

第一节售后服务内容2

一、退换货2

二、免费服务项目2

三、服务响应时间3

四、其他服务3

第二节售后服务保障措施3

一、目的3

二、管理体制4

三、售后服务措施4

第三节本地化服务4

一、本地化服务承诺4

二、本地化售后服务机构5

1

第一节售后服务内容

一、退换货

1.自售出之日起质保期内予以退换。

2.下列情况不予退换:

(1)经裁剪、水洗、人为拆动或刮裂等;

(2)超过质保期的。

3.下列情况免费修理不退换:

(1)开线,免费修理;

(2)起皱,免费熨烫;

二、免费服务项目

1.自售出后,免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

2.我公司以服务中心,有专门的售后服务人员,客户如

有需要,二十四小时内可致电,由公司领导进行及时安排服

务人员,根据实际情况随时准备为采购方服务;如果以后遇

有零散售后服务加量补做,我们接到采购方通知后及时安排

服务人员第一时间上门进行服务,确保及时、认真、细致、

真诚、周到。

3.我公司承诺XX年免费保修服装。一旦客户发现问题

我们将在1天内给予答复,提出解决方案,公司以最快的速

度无偿进行返工返修或调换;在保修期内,我方对非人为原

因造成的质量问题,进行无偿质量维护和预防性维护服务。

2

保修期后,我方可继续提供优质服务。

4.我方保证按照客户的要求提供充足的面料、辅料以留

库存,随时增加制作出与原交货服装色泽质量一样的产品,

解决客户散单补做的后顾之忧;

三、服务响应时间

1.接到客户通知后1天内安排售后服务人员前往客户处

解决问题;

2.对于细小问题,在XX天内负责解决好,专人将产品

送交采购方;

3.正常情况:修改产品在XX天内返修完毕,送交采购

方手中;

四、其他服务

1.保修期后批量加工均与此次合同中所订制的服装价

格保持一致,不另行涨价,不额外收费,做到让采购方满意。

采购方可以通过售后电话咨询有关技术问题,并得到明

确的解决方案。

第二节售后服务保障措施

一、目的

为加强公司产品的售后服务,促进以采购方满意度为导

向的方针的实现,特制定本制度。

3

二、管理体制

1.设专门的售后服务机构和岗位,履行为消费者提供售

后服务的职责。

2.售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受

理,退货、换货等工作。

三、售后服务措施

1.产品验收之日起,免费质保期为XX年(含包换)。

2.在质保期间,提供7×24小时热线电话服务和监督电

话,以便更好的服务。并指定专人负责上门服务。

3.在质保期内提供的货物确保合格率达到100%,在质量

保证期内发生质量问题(非人为造成)的,在采购方通知后

20分钟内响应,15天内履行更换、修裁、退货等义务,并

对造成的损失承担赔偿责任。

4.制定洗涤、保养说明书承诺。根据采购方选择的面料,

我公司选择相关的辅料与之匹配,届时我公司将制成专门的

洗涤、保养说明书即《服务手册》,给予用户作为参考,以

便减少人为因素对产品的影响,延长产品的使用期,并在

发货及售后服务过程中,我公司技术人员根据原材料的特

性,对产品在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

第三节本地化服务

一、本地化服务承诺

4

致:

我公司作为XX医用纺织品项目的投标人,为能全面、

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