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营区物业服务物业管理服务整体设想
及策划
目录
第一节项目需求3
一、项目概况3
二、服务需求概况3
第二节管理理念8
一、提供国际标准化物业管理服务8
二、实行“管家式”物业管理8
三、现代、创新、便捷和环保9
四、制度是管理的关键9
第三节物业服务原则10
一、分阶段设计的原则10
二、分区域管理的原则10
三、高标准的原则10
四、统一管理的原则11
五、配置对应标准的原则11
第四节营区物业服务重点、难点分析11
一、营区物业管理现状11
二、营区物业服务重点分析14
三、针对重点的应对措施15
四、营区物业服务难点分析及措施15
第五节物业管理服务模式17
1
一、向营区领导推行“阳光计划”服务公示制度17
二、有效培训,不断创新,监督考核17
三、创立共管、复合模式,与甲方共同创建文明、
健康、舒适、和谐的营区18
四、严格ISO9001质量体系管理,提高服务质量,
减少投诉,有效利用投诉19
第六节营区物业服务运行特色20
一、“三位一体”的监督管理体系20
二、科学分类顾客20
三、顾客关系管理系统CRM21
四、研究物业管理新技术运营21
2
第一节项目需求
一、项目概况
军队营区是指由军队统一或军队单位集体建设的工作
和生活社区。军队营区物业管理是指由军队营区管理部门或
通过选聘专业物业管理机构,对营区房屋、土地及相关设备
设施等进行维护管理的活动。军队营区物业管理模式是指军
队营区实施物业管理的类型、方法、流程等。
军分区机关营区物业服务,含卫生保洁、绿化养护、管
网维护、工程服务保障等。
二、服务需求概况
(一)垃圾清运及卫生整治
1.垃圾清运范围为:营区的行政办公区及公寓区:由物
业公司共配备XX个垃圾桶,日清运量约为XX吨,实际运行
后,视情增减。公寓区:按现有模式不变,待服务期满后纳
入保障范围。卫生打扫范围为:行政办公区楼层保洁及公寓
区保洁。
2.垃圾外运建立完善的登记管理制度,每辆垃圾运输车
必须配有垃圾清运登记本,做到责任到人,事后可查(垃圾
运输车由中标公司提供)。
(二)绿化养护管理
3
主要保障范围为营区的行政办公区和公寓区。
1.乔木、灌木养护。营区所有苗木地上部分病虫防治(不
含地下白蚁)、修剪定型、水肥管理、苗木移栽、绿化垃圾
清理等;
2.工具配备要求
承包人应做好服务区域内设施维护和车辆工具各项检
验和相关费用的缴纳工作,车辆应设置统一标志,按规定进
行车辆保养、维修,及时进行车辆年检、保险足额缴纳工作,
保持清运车辆车况良好,外观整洁。所有车辆、工具的维修、
保险、运行费用由中标单位自行承担。
(三)工程服务保障
1.强电要求:每星期对楼层(含会议室)及室外系统巡
查1次以上,保持配电柜(箱)内外无积灰,确保设备房内
配电柜(箱)内无异味焦味,无线头接线桩头烧焦和柜(箱)
内开关无发热现象,如有上述问题,应及时检查原因,并及
时处理,确保设备设施运行正常,保持配电柜(箱)内线路
整齐规范。做好巡查记录,记录需填写端正详细。
2.公共照明系统要求:卫生间、茶水间、楼层会议室和
各大型会议室照明完好率应达100%,楼道照明、过道照明
完好率应达98%以上。
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