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汽车维修服务流程优化手册

合同编号：__________

汽车维修服务流程优化手册

甲方：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方：__________

地址：__________

联系方式：__________

鉴于甲方为汽车维修服务提供方，乙方为汽车维修服务需求方，双方为平等的主体，自愿签订本汽车维修服务流程优化手册，共同遵照执行。

一、服务范围

（1）车辆检查与诊断；

（2）车辆维修与保养；

（3）零部件更换；

（4）故障排除；

（5）车辆美容与改装；

（6）其他与汽车维修相关的服务。

二、服务流程

2.1预约与接车

（1）乙方通过电话、网络或店面预约，提供车辆相关信息；

（2）甲方根据乙方提供的信息进行预检，确认服务项目；

（3）乙方将车辆送至甲方维修场所，并办理交接手续。

2.2车辆检查与诊断

（1）甲方对车辆进行全面检查，诊断故障原因；

（2）甲方向乙方说明检查结果和维修建议；

（3）乙方确认检查结果和维修项目。

2.3车辆维修与保养

（1）甲方按照双方确认的维修项目进行维修与保养；

（2）甲方在维修过程中，遵循安全、环保、质量的原则；

（3）甲方在维修完成后，对车辆进行功能测试。

2.4零部件更换

（1）甲方根据乙方确认的零部件品牌和型号进行更换；

（2）甲方确保更换的零部件符合质量标准；

（3）甲方对更换的零部件提供相应的保修服务。

2.5故障排除

（1）甲方对车辆进行故障排查，找出问题原因；

（2）甲方向乙方说明故障排除方案；

（3）乙方确认故障排除方案。

2.6车辆美容与改装

（1）甲方根据乙方提供的需求，提供车辆美容与改装方案；

（2）甲方确保美容与改装过程中，车辆安全、环保、质量不受影响；

（3）乙方确认美容与改装方案。

2.7交付与付款

（1）甲方在维修、保养、故障排除、美容与改装完成后，对车辆进行交付；

（2）乙方对甲方的服务进行验收，确认无误后进行付款；

（3）甲方提供相应的售后服务。

三、服务期限与保修

3.1甲方提供服务的期限按照双方确认的维修项目、零部件更换、故障排除、美容与改装等项目的实际完成时间计算。

3.2甲方对维修、保养、故障排除、美容与改装等提供的服务，按照国家和行业的相关标准进行保修。保修期限自车辆交付之日起计算。

四、费用及支付

4.1甲方根据实际提供的服务项目、零部件更换等，向乙方收取相应的费用。费用明细如下：

（1）车辆检查与诊断费用；

（2）维修与保养费用；

（3）零部件更换费用；

（4）故障排除费用；

（5）车辆美容与改装费用；

（6）其他相关费用。

4.2乙方应按照甲方提供的费用明细，按时支付相应的款项。

五、违约责任

5.1任何一方违反本手册的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

5.2甲方未按照约定时间完成维修、保养、故障排除、美容与改装等服务的，应按照乙方因此产生的实际损失支付赔偿金。

5.3乙方未按照约定时间支付费用的，应按照甲方因此产生的实际损失支付赔偿金。

六、争议解决

6.1双方在履行本手册过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本手册一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本手册自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本手册。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

甲方代表（签名）：__________

乙方代表（签名）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方身份证复印件

3.车辆行驶证复印件

4.维修项目明细表

5.零部件品牌和型号清单

6.服务费用明细表

7.保修条款说明

8.售后服务承诺

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间完成维修、保养、故障排除、美容与改装等服务的，视为违约。

2.甲方提供的零部件不符合质量标准或导致车辆出现新的故障，视为违约。

3.乙方未按照约定时间支付费用的，视为违约。

4.乙方提供的车辆信息不真实或未按约定交付车辆，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供汽车维修服务的法人或其他组织。

2.乙方：指接受汽车维修服务的法人或其他组织。

3.维修项目：指甲方为乙方车辆提供的检查、诊断、维修、保养等服务。

4.零部件：指用于维修、保养、故障排除的配件。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定时间完成服务。

解决办法：乙方可与甲方协商延期，如有损失，甲方应承担赔偿责任。

2.问题：甲方提供的零部件质量不合格。

解决办法：乙方有权要求甲方更换合格零部件，并有权要求