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保险服务顾客满意度调查问卷
尊敬的女士/先生:
您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与浙江大学管理学院一项课题研究。
这是一份顾客满意度问卷,目的在于了解您对保险公司服务的满意度,以便对保险公司服务质
量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。
恳请您抽出约10分钟时间,依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式,请放心填写。
衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您:身体健康、工作顺利、合家幸福!
一,下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出
您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险
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