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从产品和用户角度，思考需求和用户体验

需求来源于生活，用户体验是为了相对核心的需求而产生的新需求，需求的极致

就是把一种需求变成习惯。

在产品这个圈子里，经常会遇到两个词，一个叫需求，另一个叫用户体验。在

我看的各类产品相关的书籍和文章中，这两个词的出现率也是相当高的。经常在

跟别人聊天的时候，也把这几个词挂在嘴边，忽悠忽悠。随着自己的成长和自己

眼界的拓展，渐渐地理解了这两个词的意义。

一、需求的思考

从产品人的角度，需求就是产品人能给用户解决的问题。从用户的角度来说，

需求就是用户需要产品人解决的问题。

举个例子说，假如某公司PM设计了一个全新的牙膏，这款能有效解决龋齿牙

垢，这款产品的主要购买用户就是有这两种口腔问题的人。而有龋齿牙垢的用户，

因为市场上没有专门针对的这两种口腔问题的牙膏，就会希望有一个能做这种特

效牙膏的人能设计出一款专门的产品来解决问题。所以我觉得产品和用户的需求

是相互的，产品的需求叫做需求市场，用户的需求叫产品需求。

二、用户体验的思考

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从产品角度说，就是用户给这个产品的反馈，从用户的角度说，就是产品是否

给用户解决了问题。

我们还用上面的例子：某个用户用了这款的特效牙膏后，写了封信给生产公司，

信上面说：你们公司的牙膏为什么是辣椒味的，这还让人家怎么刷牙。赶紧去换

个口味！还有个用户写信说：牙膏能不能再稀一点，太稠的牙膏需要用很多的漱

口水。这就是用户的体验，也就是用户给产品的反馈。

从用户的不同角度看：今天货架上的牙膏有N种口味，上次用了辣椒味的，感

觉还不错，这次试试绿茶口味的，这款牙膏味道有很多，真的是增加了我的体验。

另一个用户，这个牙膏不仅能治疗我的龋齿和牙垢，还有漱口水的功能，让我的

牙变白了。这个牙膏功能很多，真是增加了我的用户体验。

其实，产品需求和用户体验的关系其实就是这样。我们产品人绞尽脑汁的为用

户解决问题，就像设计了特效牙膏，而且尽量多的去解决问题周边的问题，比如

增加口味和加入其他功能，而用户在使用产品过程中，会因为他的个人喜好和习

惯，再加上是否有内心满足感给产品一个自然的反馈，这就是最基本的产品需求

和用户体验。当然，我举得例子是最最基本的，在这儿我也申明，不是产品功能

越多用户体验就好，我没有那个意思，我只是认为对症下药，再把病周边都治治

是增加用户体验的最佳途径。

三、关于需求本质和用户体验目的的探讨

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在哲学中总会有个先后问题，比如唯物主义认为物质是第一，其余都是后来的，

其他主义的观点也都有个第一第二的问题。如果把这个问题带入到需求和用户体

验，让这两个词必须派出个先后，我觉得需求是第一。

1.需求是PM挖掘的，是能产生原始价值的空间。

举个例子，在汽车没制造出来之前，地球上所有人都认为最快的交通工具是马。

根本不知道会有个4个轮子的铁疙瘩跑得比马快。但是当第一辆车问世之后，他

创造了人类对移动速度的需求，所以产生了价值的原始空间。那你会问了，用户

体验去哪儿了？

2.用户体验是PM设计的，是周边需求增加核心产品的用户体验

顺着我的逻辑来啊，当我们制造出了车这个产品之后，为了改善或者增加我们

用户的体验，我们随之改进了道路，设计了交通，制定了法规。在产品内部，我

们改良了车内环境，增加了很多功能，比如收音机，蓝牙电话什么的。我们甚至

设计出了高中低档的车，用来满足不同收入人群。按照这个逻辑，我可以说，今

天社会上好多的产品都是围绕着汽车这个核心产品设计的，而这些“周边产品”，

是不是很大程度上增加了汽车这个产品的用户体验？

答案肯定是增加了。

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上面已经证明，一个核心的需求，可以带动其他的需求。如果你承认这个道理，

那不妨倒过来想，一堆其他产品的需求，就是为了增加核心产品的用户体验！这

个例子太多了，你可以随便想一个产品，按照这个逻辑推理就行了。

需求有一种特殊的，就是刚需。我们不举12306的例子，那玩意儿太凶残。北

京推行的网上预约挂号，这个产品的用户体验大家都懂，但是在你身体出问题的

时候，又不得不用他。这个产品就是满足需求这个基本目的，他不在乎用户体验，

他要做的就是更多的去满足用户的需求。市场上还有一些产品，也是在网上预约

挂号的，这些产品的用户体验就比官方的产品