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我理解的互联网思维

我理解的互联网思维

我觉得，互联网至少在一方面掀起了一场革命。今天，大多数人都以一种互联网

的模式和思维去创业和沟通，互联网进入了人类发展的一个新阶段，互联网不是

颠覆了行业而是加快了行业的发展，互联网推动了技术革命的高潮；然而，互联

网只是一种工具，放大了自生的潜力，解放了我们的创造力，让大众的思想或者

想法走向全球的受众，这是以前科技无法做到的。

我所了解的互联网

从我个人的角度上看，互联网加快了信息的传播、加速了资金流的走向、加快了

物流的速度；这就是我们感受到互联网的基本改变。互联网就是渠道，是销售产

品和传播信息的渠道；互联网就是工具，企业和消费者通过互联网进行信息的交

流传播。

互联网是一个“互”的过程，使得我们常见的销售模式得到了改变：

需要注意的是，上图中，除了消费者之间信息的自由传递，其他两种都是一种可

能性，只有在“互”的阶段使企业直接向消费者销售产品，直接面对消费者塑造品

牌有了可能性，变成现实，这便是一种互联网思维。

在我所经历的互联网思维中大致可分为两种吧：产品思维和口碑思维。从这两种

思维出发可以得到两句话：

创造让用户尖叫的产品；

诱发、引爆和吸纳用户的尖叫；

互联网思维的核心就是用户思维，而用户思维分开就是产品思维和口碑思维。创

造让用户尖叫的产品，是产品思维。诱发、引爆和吸纳用户的尖叫，是口碑思维。

两者结合在一起，指明了企业应对新商业世界的挑战的努力方向。

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创造让用户尖叫的产品

创造让用户尖叫的产品，这是小米科技雷军的话。小米科技的发展就是一种典型

的互联网思维发展模式，小米成功的关键还是产品，小米产品的应用与销售就是

消费者见证。在互联网思维中，产品是一切思维的焦点，没有产品的创新和黑科

技的应用怎么能让消费者自动掏腰包呢。传统的渠道销售被取消，直接切断了涨

价的可能性，加快了消费者的参与；企业直接面对消费者，消费者直接通过产品

感知企业。

创造让用户尖叫的产品，从产品出发，从用户体验出发；站在用户的角度去思考

问题；用户的需求并不是最现实的但确实最需要的；把握好用户的需求去研发产

品，创造让用户买单的产品这是产品人需要深度思考的问题，那怎么去改造我们

的互联网思维呢？

互联网思维改造

组织改变

想要改变产品，创造让用户尖叫的产品，必须改变我们的组织机构；不能让打仗

的人，听不打仗的人在那吆喝；最了解战况的还是一线作战人员不是参谋；参谋

只是提供建议，不是决定怎么打；因为战场环境决定了战术的复杂性和战术的战

略性；一线作战人员才知道环境，知道怎么克敌制胜，尖兵作战也是新时代美军

单兵作战思维；改变组织机构，让一线人员做决定，让智囊团提供战略意见，形

成能打胜战的尖兵组织。

企业为了应对商业逻辑的变化，企业组织机构中需要：

电商部门，完成将产品从企业送达消费者手中的任务；

营销部门，完成将信息从企业传播到消费者的任务；

客服部门，完成客户服务的任务；

此外还有产品部门，负责打造供销的产品，或者说是让用户尖叫的产品；；人力

资源、财务等部门保证后勤正常运转；一般来说，客户和营销可以合并，转为运

营（产品运营、内容运营、数据运营等活动）；运营部门不是以前那种属性，将

承担战略性任务，塑造产品形象。用户反馈给企业的信息，都希望得到及时的回

复；企业的产品则会更得到用户的欢心。

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用户希望企业快速回复的愿望，一方面要求运营部门必须做到及时的反馈，另一

方面也要求企业有足够的人员来支持和跟踪处理用户的反馈，结果就是运营部门

的权利的扩大和业务的及时有效的反馈，此外，用户的这个愿望也促使企业组织

结构的扁平化，使一线的作战人员能够搞笑的、及时的反馈用的声音，如果层级

过多，遇到一个运营部门人员，运营人员无法做出有效和及时的判断，需要层层

的申请，然后再层层批复再反馈到用户，此时，黄花菜都凉了。

用户的问题各种各样，运营人员不可能是百科全书，专业的问题还需要专业