物业停车场服务应急事件处理方案.docxVIP

目录

TOC\o1-5\h\z一、物业服务应急事件处理方案 1

1、目的及范围 1

2、工作内容 3

\oCurrentDocument3、应急响应要求 4

4、停车点主要突发事件 4

5、常见停车点现场处理事件 6

一、物业服务应急事件处理方案

1、目的及范围

第一节目的

预防和控制潜在的事故或紧急情况，最大限度地减少可能产生的后果，及环境/职业健康安全影响。

第二节适用范围

适用于公司事故或突发事件的应急处置。

第三节应急处理的原则方法

（-）快速反应原则

.当值楼宇部管理员/分队长、工程部值班员接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。

.物业服务中心各部门主管在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理；在休息时接到突发事件报告后，应于最快的方式到达突发事件现场。

.发生重大事件时，管理服务中心经理应在30分钟内到达突发事件现场。

（二）统一指挥原则

处理突发事件由项目经理或相关部门主管统一指挥，所有人员必须服从调配和指挥。

（三）服从命令原则

现场所有工作人员必须无条件服从现场指挥的全权指挥。

（四）灵活处理原则

依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。针对不同性质的问题，采取不同的处理方法。

（五）处理问题的方法

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不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

.对一般违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决,分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

.对一时解决不了有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开,耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

.对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结合，对其批评教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予处罚的，交由公安机关处理；违反有关规定的，交由政府行政部门处理。

.对犯罪行为，应及时制止，设法抓获犯罪嫌疑人并扭送公安机

关处理。

2、工作内容

1、工作流程图

2、应急准备

(1)按潜在事故类型，根据应急预案分工计划，由相关部门制

定各项应急预案。

(2)管理项目的应急预案由相关部门编制、项目经理审核，报

公司归口职能部门经理批准。

(3)对相关人员的预案培训要列入到项目年度常规性培训计划中，必要时按应急预案要求进行反事故演习。

3、应急响应要求

1、突发事故处理原则：迅速启动应急预案响应，首先消除对人身和设备、财产的安全威胁、保供电和供保设备。

2、尽快查清事故情况，及时采取正确措施，迅速制止事故发展，消除事故根源，防止事故扩大，减少事故损失，防止造成对人员伤害、财产损失、环境污染。

3、突发事故的处理：按照制定的应急预案进行相应事故处理，并编写《事故、事件调查处理报告》。事故处理后应评审应急预案实施的有效性，并进行补充完善，需要对相关文件修改时，按《体系文件和记录管理程序》执行。

4、检查与考核

(1)项目组制定的突发设备事故、人身伤害事故、火灾、防汛等应急预案，必须通过公司有关领导审批，质量控制跟踪检查。

(2)归口职能部门经理及项目经理对应急预案及实施情况进行监督检查，发现问题按《不合格控制程序》、《纠正与预防措施控制程序》执行。

4、停车点主要突发事件

事件级别

适应范围

规模预测

重点防护对象

可能影响

人数

车辆突发事件

三级

车辆与物业设施发生碰撞的单方面责任以及车门、窗未锁闭、车辆之间发生碰

影响较小

停车点、行车道

不可预测

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撞、车辆损毁等事件

二级

车内物品丢失、车辆

撞人等

影响较小

停车点、行车道

不可预测

一级

漏油、自燃、丢失

影响较大

停车点、行车道

不可预测

消防突发事件

二级

停车位内发生冒烟现象

影响较小

垃圾桶、路边等重点部位、车辆集中区域

不可预测

一级

停车位内发生明火

影响较大

垃圾桶、路边等重点部位、车辆集中区域

不可预测

车辆拥堵

二级

局部车道发生拥堵

影响较大

收费处、重点路口

不可预测

一级

大些活动造成车位严重紧张，发生拥堵或出入口严重排队

影响大

收费处、重点路口、车停入口

不可预测

跑、漏水

三级

造成局部公共区人行多

影响较小

车位上方、主要路段

少数

二级

消火栓等出现问题，造成公共区域跑水

影响较大

车位上方、主要路段

较多

一级

消火栓供水主管、各类供水水泵等出现问题或污水井等市政排水管路堵塞，造成大面积跑水

影响大

车位上方、主要路段

较多

非计划性停电

三级

短时间可恢复

影响小

出入口、主要车道

局部