跨境客户关系管理-情景七-跨境客户的忠诚度管理.pptVIP

;;子情景一

跨境客户忠诚的内涵;这种行为方式是客户在长期购买店铺产品、享受品牌服务的过程中,所表现出来的思想方面与情感方面的信任及忠诚,客户忠诚能体现客户对该店铺或该品牌的综合评价,并不会受同类产品或品牌的竞争性营销影响。

忠诚的客户能对一家店铺或者店铺中的一个品牌产生重复、持续、长期的购买行为,是一个跨境电商店铺运营商最值得依赖与重视的客户。;;;;;子情景二

客户忠诚与客户满意的关系;;二、满意者有可能“不忠诚”;三、不满意者一般“不忠诚”;;子情景三

跨境客户忠诚度影响因素;;一、明确客户利益;二、与客户之间的情感纽带;三、信任因素;;五、替代选择性;产品经验丰富;反之,若企业对客户常常是不闻不问,任其自生自灭,只关注客户是否及时付款,那么客户也会无声无息地流失。;;九、客户自身因素;补充知识:可能削弱客户忠诚的因素;案例分析;;子情景四

如何提升跨境客户忠诚度;;;;;三、增加客户信任,增强情感维系;三、增加客户信任,增强情感维系;四、增加客户的转换成本;;六、通过社交网站建立网络客户社区;;案例分析;;延时符