门诊就医流程优化方案.pdfVIP

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门诊就医流程优化方案

门诊就医流程优化(含支付)

1.应用背景

结合移动互联网技术和移动终端、微信、支付

宝、自助设备等手段,建立多元化的医疗服务支

付方式,优化门诊就医流程,推进医保网上结算,

引入第三方商业保险,改变患者就医付费模式,

减少排队次数,方便百姓结算。

2.门诊流程优化方案

2.1.现有门诊流程

传统的门诊就诊流程是:预约挂号——现场排

队挂号(预约现场取号)——门诊护士站分诊报

道——就诊——现场排队缴费——检验检查

——客服中心取报告——返诊——现场排队缴

费——药房——离院。

2.2.改进后门诊流程(含支付)

患者可以根据实际选择移动支付、窗口或者自

助支付,挂号或就诊过程可点击付费直接进行付

费操作。改进后的就诊流程是:患者移动预约挂

号(或当天挂号)——门诊护士站分诊报道——

就诊——移动缴费——检验检查——返诊——

移动缴费——药房——离院。

医患医生与患者交流基医生和患者可以

互动本是面对面在线互动交流

患者对医院的评价、患者可以在线反

投诉基本通过电话馈、评价和建

和书面形式

3.功能设计

3.1.移动在线挂号

3.2.移动诊间支付

3.3.在线调阅检验检查报告

4.支付方式及常见问题

4.1.支付方式及对账

目前主流的支付方式分为微支付、支付宝及银

联支付,之间的对比关系如图示。对于财务部门

来说,主要工作集中在财务对账,目前,支付宝、

微信等三方支付都提供完整的对账平台供财务

人员对账查阅及相关操作。

图示1:三种支付对比:

图示2:对账流程图

移动支付及窗口收费流程

患者/家属移动支付医院

是否移动挂号窗口/自

预约挂号支付助支付

智能手机

付费取号

三种支付方式就诊科室

报到分诊

微支付支付宝银联

往返

诊间支付医生就诊

患者根据需要灵活

选择支付方式

智能手机

检验检查注射/治疗药房

离院

4.2.常见问题

1)问:通过移动平台支付应用,是否存在相关费

率?

答:如果医院和支付宝、微支付等签订

协议开通服务窗及支付功能,满足条件

的医院即可以享受0费率。

2)问:移动支付账户中的金额以何种方式取出?

需满足什么条件?

答:支付账户需绑定医院的对公银行账

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