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制订质量手册和程序文件

一、制订质量手册和程序文件目标

1.规范职业技能判定活动管理过程

2.便于上级对职业技能活动检验和督导

3.便于职业技能判定活动总结、提升

4.为未来职业技能判定活动外部评审提供经验和依据

二、制订质量手册和程序文件依据

1.《劳动法》

2.《劳动协议法》

3.《职业技能判定要求》

4.《职业技能判定机构质量管理体系标准》

5.《职业技能判定机构质量管理体系认证工作步骤》

三、质量管理体系

总要求

1.各级人员了解并落实实施本站质量方针。

2.系统地识别判定过程，确定过程之间接口和步骤，建立文件化程序，规范和控制过程有效运行，使判定质量满足要求要求和用户要求，并接收用户对这些过程监督；

3.实施目标管理、管理评审、内部审核、过程监视和测量、数据分析等活动，依据分析结果采取必需纠正方法和预防方法，以实现过程策划结果，并对这些过程进行连续改善；

4.经过过程管理及对应表格等保持判定结果可追溯性。

关键过程

1.管理过程

2.资源管理过程

3.判定实现过程

4.测量分析和改善过程。

四、质量方针和质量目标

1.质量方针：

严格标准，严格程序，确保判定质量，满足用户需求。

2.质量目标：

按年度确定和质量方针、用户需求及质量管理体系改善需要相协调、可测量考评质量目标，同时确保在相关单位建立质量目标，并在实施过程中进行跟踪监督，年底对质量目标完成情况进行考评评价。

五、文件控制

1.质量手册（含质量方针、质量目标）；

2.程序文件；

3.为确保过程有效运行制订相关文件和作业文件；

4.为证实过程有效实施所要求形成统计。

六、统计控制

1.统计应保持清楚、完整、易于识别和检索。

2.统计应能证实满足要求要求，需要时应给予提供。

3.应正确、真实、客观地反应过程活动内容。

4.应分类搜集、标识、保留和处理，其保留期限应能够满足法律法规要求相适应。

质量管理体系和职责

一、管理承诺

最高管理者应经过以下活动,确保质量管理体系建立、实施和连续改善，并证实质量管理体系有效运行：

1.以多个方法向相关人员传达满足用户和法律法规要求关键性；

2.制订质量方针，并使之得到了解和落实实施；

3.组织评审并同意质量目标，经过年度目标管理体系分解并实现质量目标；

4.按计划进行管理评审，评价质量管理体系适宜性、充足性和有效性，并提出连续改善要求；

5.确保质量管理体系运行和改善所需多种资源（包含人力资源、信息、财务、设施、环境等）及资源合理配置。

二、职责权限

最高管理者

管理者代表

判定站站长

综合管理岗

考务管理岗

信息管理岗

三、内部沟通

依据各部门职责要求；

依据相关质量管理体系文件要求；

会议；

文件、简报和园区网

其它可能沟通渠道

四、管理评审

1.时机：管理者代表在每十二个月年初组织上年度管理评审，以确保质量管理体系适宜性、充足性和有效性。当出现组织机构、资源配置发生重大改变、判定质量发生重大事故或其它需要时，也能够进行专题管理评审。评审包含评价质量管理体系改善机会、变更需要、质量方针和质量目标适应性。

2.管理评审

a.评审输入：

用户满意度分析汇报

判定设施及工作环境评价汇报

质量管理体系运行情况汇报

判定过程汇报

其它需要信息

b.评审输出：

管理评审输出是在分析管理评审输入、评价质量管理体系适宜性、充足性和有效性基础上所作决议，包含质量管理体系及其过程有效性改善和资源满足方法。

管理评审结论、提出方法和提议应形成管理评审汇报，经最高管理者同意后发往相关责任部门、单位和人员，以确保管理评审提出方法有效实施。

资源管理

1.人力资源：

明确各岗位职责，确定岗位对人员资格、能力需求，并对人员能力进行评价。随时注意质量管理体系对人力资源需求改变。

合理配置人力资源；对体系内相关人员，按要求要求进行相关质量管理知识和岗位技能培训，以提升职员质量意识和业务水平；对培训效果给予评价，以确保培训有效性，培训统计应予保留。

2.基础设备：

基础设施包含：建筑物、工作场所和相关设施、过程设备、支持性服务设施。

依据质量管理体系要求，确定对基础设施需求，提供设施并保持其能力，对基础设施实施维护保养，并对其能力进行评价。

3.工作环境：

依据质量管理体系要求确定并提供所需工作环境，对影响判定质量环境实施控制，评价其是否满足要求。

判定服务实现

一、判定服务实现策划，包含：

1.明确判定质量目标和要求；

2.初步划分判定阶段，并确定各阶段资源需求及工作结果（文档和统计）。判定通常包含报名、审核、理论培训、答疑、理论考试、实际操作考试、成绩统计、确定合