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项目二宾客至上——诠释服务意识试题含答案
一、单项选择题
1．旅游业是第三产业的重要组成部分，而___是旅游业最主要的产品。（）
A．旅游饭店
B．旅行社
C．服务(正确答案)
D．意识
2．服务人员必须加强___，深刻认识到所做的一切都是为了满足客人的需求。（）
A．服务技能
B．服务态度
C．服务效率
D．服务意识(正确答案)
3．___能力成为旅游服务人员的核心能力之一。（）
A．了解、感知客人需求(正确答案)
B．发现客人隐性需求
C．倾听客人投诉
D．提供惊喜服务
4．在实际的服务中，我们可以通过___个方面来关注客人需求，提升服务意识。（）
A．两
B．三
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