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家务引发的夫妻矛盾——沟通失败案例分析

岭南学院

A)Failurecommunicationexperience:

一、妈妈：

妈妈是新疆人，她接触包括舅舅、姨妈的家庭，家务基本上是由夫妻双方共同完成的。

孩子的教育，也常常是父亲监督。

然而我家，做饭等家务由妈妈承担。老人不在身边，所以她每天在疲惫的工作后，还有

买菜、做饭、洗碗、洗衣服、辅导弟弟作业等一系列日常琐事。

二、爸爸：

爸爸是客家人，大男子主义观念强。以爷爷奶奶为例，爷爷干农活很勤快。但在家里，大

大小小的家务由奶奶一人承担。在大多数爸爸的朋友和姑姑的家里，女方做家务，并总是对丈

夫温柔体贴。

爸爸工作忙，晚上经常有应酬，很少和家里人一起吃饭，更少做饭。家务上，他只是周末

给家人做早餐，在妈妈的要求下协助完成大扫除。

三、我和弟弟：

我读高中，学业紧张，弟弟读初中，不大会做家务，所以都只是周末才帮妈妈大扫除。

四、背景：

妈妈有一天要晚点才能下班回家，所以希望连续三天没有在家吃晚饭的爸爸能买菜回家

做饭，爸爸答应了。

下午五点多，爸爸打电话给我，说晚上有事不回家吃饭，让我来做饭。

我做了一个简陋晚饭，和弟弟吃完，留了一部分饭菜给妈妈，丢下碗筷就学习去了。

妈妈累了一天回到家，看到缺乏营养的晚餐和乱七八糟的饭桌，并得知爸爸没有按照约

定回家做饭，很生气。

五、沟通过程：

妈妈立即给爸爸打电话，质问他为什么没有回家做饭，说他连续三天不回家吃晚饭，没

有家庭的责任感。爸爸当时在应酬，只跟妈妈说了一句，等他回家再说，就匆匆将电话挂了。

爸爸一进家门，妈妈就开始数落爸爸。责备他没有花时间陪孩子，没有关心过孩子的学

习，不肯做家务活。爸爸一直站在门口，一声不吭。

最后妈妈声调越来越高，爸爸打开家门，出去了。

离开后，爸爸给外婆打电话，说他在外面工作很辛苦，虽然想回家吃晚饭，但是应酬大

都在晚上。他希望在家里可以得到放松。但每次回家，还要听妈妈的数落。他朋友的妻子都不

是这样的，希望外婆能劝一下妈妈。

妈妈接到外婆的电话后更生气了。又打电话责备爸爸只考虑到自己在外面辛苦，没有想

过妈妈工作也很辛苦，还要承担家里全部的家务。更生气他把事情告诉外婆，让老人家担心。

B)Analysis

一、沟通者策略：

1、身份地位：妈妈站在道德高点指责爸爸，没有以平等的身份和爸爸对话。

爸爸觉得妈妈的态度不好，请辈分高的外婆来代他和妈妈沟通，无形中给妈妈施加压力。

良好意愿：

妈妈得知爸爸没有回家做饭，立即打电话指责爸爸，在他一进家门的时候就

开口数落爸爸，没有了解爸爸不能回家做饭的难处的意愿。

爸爸在家门口接受妈妈的指责后，转身就走，也缺乏和妈妈沟通的意愿

外表形象：

妈妈工作回来，没有洗漱打扮，在爸爸眼里，就是一个因愤怒而丑陋的妻子，

而不是一个需要让人怜惜的妻子

共同价值：

双方考虑的都是自己的难处。尽管长期来说他们的共同价值都是为了这个家，

但短期而言，缺乏共同的价值基础。

2、目标：

妈妈的总体目标是爸爸能够增强家庭责任感，营造良好的家庭氛围；行动目标

是让爸爸多承担家务；沟通目标是让爸爸认识到他自己的错误。

爸爸的总体目标是有一个好的家庭氛围；行动目标是让妈妈能够理解他的难处；沟通目标

是让妈妈冷静下来。

3、方式：爸爸妈妈都是采用告知的沟通方式，陈述自己的难处和控诉对方的罪行。

二、听众策略：

1、沟通对象：爸爸妈妈都对对方在工作上承担的压力和辛苦都不了解。都不希望得到

对方的指责。当听到指责后，他们感到的是厌倦和愤怒。

2、听众兴趣：爸爸妈妈都希望得到对方的体谅与理解，在工作之后相互鼓励。

三、信息策略：

1、强调信息：在表达对对方不满时，爸爸妈妈都是采取直接切入主题的方式。

2、组织信息：妈妈的目标和观点是让爸爸改变作风，多承担家务。在安排上，并没有太

大的逻辑和调理，主要就是发泄自己的不满。

爸爸的目标是让妈妈冷静下来，观点是妈妈没有体谅他。安排上，向外婆阐述自己的难处，

家里的不顺心，再到希望奶奶能够帮忙化解矛盾，比较有调理。

四、渠道选择策略：

爸爸妈妈采用的都是针对个体的非正式口头沟通，其中妈妈用了