业务部管理制度.doc

昆明宏珏装饰设计工程有限公司业务部岗位职责

业务部工作职责（部门职责）

负责公司业务年度、月度销售计划的完成。

负责公司客户关系的维护，客户档案的建立。

对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额。

负责公司相关业务工作的开展及业务合同的签订。

负责公司日常业务开展所需费用的预算。

负责公司业务款项的催缴工作。

执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩展公司市场影响，增强市场竞争力，提高企业的知名度

业务部各岗位工作职责

业务经理岗位职责：

1、传达、分解、落实公司下达的政策与任务。

2、公司销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

3、公司销售模式的设计、调整、管理。

4、组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改善和产品开发建议。

5、保证业务部正常运作与高效，对相关产品的需求信息及时向相关部门反馈。

6、制定业务部的费用预算计划。

7、对重要客户定期巡访与维护

8、负责本部门的员工管理与考核工作。组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。

业务员岗位职责：

1、根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，完成业务部下达的销售综合目标。

2、保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。

3、建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，并对客户进行评估。

4、与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。

5、填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。

6、合理安排日常商务，降低销售经营成本。

业务部与其他职能部门协作关系

1、与设计部关系

（1）业务部门员工应积极与客户交流与沟通，便于将客户需求正确无误的转达给设计人员。

（2）业务部门员工适当给予设计部人员建议，在信息反馈服务上给予设计部有力支持。

2、与工程部关系

（1）业务人员要及时反馈客户对于施工质量、材质等工程意见。

（2）业务部施工期间，应协助工程部做好沟通交流工作，需调整施工方案的，及时将信息反馈给工程人员，以保证工程的顺利进行。

（3）业务部员工需做好客户满意度调查，对于施工过程的监理工作认可。

四、管理规定:

接待客户时必须有礼貌问候语：“您好或您们好！”。

接待客户要做详细记录（记在客户登记本上）。

业务部所签订的设计合同如安排设计师做设计，当天必须把设计内容交待清楚，延迟一天罚款30元。

根据所签定合同的材料款，正确填写合同内容，认真填写材料单和施工内容，材料的总价应和合同的材料款基本相同，并配合公司了解材料流失原因。

合同签定后，应配合工程部解决在施工中遇到的业务问题，配财务结帐。

每周至少给已签合同（有详细电话记录）的客户通一次电话，至少上一次工地（以客户或工人的签名为证），应关心工地进展情况，工地如有反馈意见，应及时提出修改方案。否则未通电话者每次罚款10元，不上工地者每次罚款10元，反馈意见未处理者每次罚款20元。

不得失约、失信与客户，如发现失约或失信，每次罚款50元。

当客户更改合同时，应及时补签书面协议，维护公司利益，不做损害公司利益的事。

五补充：

新员工进公司：

试用5天，试用不合格无底薪，试用合格后5天工资可算入当月工资。

5天合格后进入一个月考核期，薪资为1000元，考核期内签单金额达到五万以上，即可转为正式员工，享受正式员工工资待遇；（注：如公司未在小区设点，基本任务为叁万）

转正以后底工资为1450元。

正式员工提点形式：

A、10万元以下的提2%（含10万）

B、10万以上—20万3%(含20万)当月底薪加100元

C、20-40万元之间提3.3%（含40万）当月底薪加200元

D、40万元以上提3.5%当月底薪加300元

E、上门客户按总额的2%提点

F、电话、网络单按总额的2%提点

转正员工达不到公司要求

当月无业绩者，工资调为800元；

连续两个月无业绩者，工资调为400元；

连续三个月无业绩者，均为无薪制；

年终奖金以当年完成的（家装业绩）个人积累总价的千分之二发放，工装另计，以上所有薪资待遇的规定均为家装计算方式，工装另计。

以上制度望所有设计部人员遵守。

昆明宏珏装饰设计工程有限公司

业务部

2012年7月3日