国际商务谈判礼仪礼节讲义课件.pptVIP

项目7国际商务谈判礼仪?社会交往的礼仪礼节?初次见面的礼仪礼节?谈判过程中的礼仪礼节?会务活动中的礼仪礼节?仪表服饰的礼仪礼节

导入案例竖起大拇指的故事让我们看一下一个英国商人在伊朗的遭遇：一个月来他事事顺利，同伊朗同事建立了关系，在谈判中尊重伊斯兰的影响，避免了任何潜在的爆炸性的政治闲谈。最后，执行官兴高采烈地签署了一项合同。他签完字后，对着他的波斯同事竖起了大拇指。几乎是立刻，出现了紧张空气，一位伊朗官员离开了房间。英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了什么，他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。事例分析：在英国，竖起大拇指是赞成的标志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近似令人厌恶，是一种无礼的动作。

概述ü礼仪礼节作为一种道德规范，是人类文明的重要表现形式。ü商务谈判礼仪是谈判过程中所遵循的行为准则和交往规范。ü其作用旨在建立和发展诚挚、友好、和谐的谈判关系。

一、一般社会交往中的礼仪礼节1.敬老尊妇2.尊时守约3.尊重习俗4.注重谈吐举止

二、初次见面的礼仪礼节1、介绍：ü自我介绍：应将自己的姓名、职务告诉来宾。ü第三者介绍：先将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将未婚者介绍给已婚者；将客人介绍给主人。

二、初次见面的礼仪礼节2、问候、寒暄属非正式交谈，其本身不正面表达特定的意思，旨在创造一个良好的、轻松愉快的谈判气氛。话题常包括天气、体育、旅途情况等等。禁忌：男不问收入，女不问年龄。

二、初次见面的礼仪礼节3、致意、行礼ü(1)致意：一般用于已经相识的朋友之间在公共场合打招呼，表问候之意。具体形式：举手致意点头致意微笑致意欠身致意脱帽致意

二、初次见面的礼仪礼节ü（2）行礼A、鞠躬礼：与受礼者相距2—3步，身体上部前倾约15—90度。B、握手礼：掌握时间、姿势、力度，并双目注视对方。注意顺序：q宾主之间：主人有向客人先伸手的义务；q男女之间：男方需待女方伸出手后；q年龄差别：年长者先伸手，若为男性年长者，一般仍以女性先伸手为主；q身份差别：身份高者应先伸手。

握手礼应注意避免：q与女性尤其是年轻漂亮女性握手时间过长q用左手与他人握手，这在有些民族为大忌q在场人员较多时，发生交叉握手的情况q带着手套与人握手q握手寒暄过后，主人先入座。

二、初次见面的礼仪礼节ü（2）行礼C、作揖D、拥抱礼E、合十礼F、吻礼

二、初次见面的礼仪礼节4、名片ü名片的递赠：双手的食指和大拇指分别夹住名片的左右奉上，字体正向对方。ü名片的接受：双手捧接，仔细过目，以示仰慕ü名片的存放：应放于专用名片盒或名片夹中，分类存放，并做适当的标记，如记下收到的时间地点，送名片个人的有关情况等。

二、初次见面的礼仪礼节5、馈赠礼品ü讲究时机ü讲究数量ü讲究对方的习俗ü注意选择礼品

三谈判过程中的礼仪?一、谈判开始及进行时的基本礼仪（一）主方准时迎候。（二）双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意、然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判座，在既定的位置同时入座，主方人员待客方人员落座后再坐下。（三）双方人员入座后谈判正式开始，在谈判进行中双方应关闭所有的通讯工具（或调到静音）。（四）当天谈判结束后,主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大楼门口上车握手告别，目送客人汽车开动后再离开。（五）如果安排了与谈判内容密切相关的参观考察活动，则应在参观地点安排专门的接待人员，在适当的地方悬挂欢迎性的标语横幅，准备详细的文字说明材料（涉外时应中外文对照）；实地参观时安排专业技术人员讲解，同时也应注意一些技术保密问题。

三、谈判过程中的礼仪礼节2.谈判双方的座次安排正门A、765342客方首席主方首席234657

三、谈判过程中的礼仪礼节2.谈判双方的座次安排B、正门642主方首席357753客方首席246

三、谈判过程中的礼仪礼节2.谈判双方的座次安排C、正门主方首席234546776532客方首席

三、谈判过程中的礼仪礼节2.谈判双方的座次安排D、客方签字人主方签字人签字桌

三、谈判过程中的礼仪礼节3.谈判双方的距离人与人之间的空间距离与心理距离联系密切，空间距离的大小直接影响洽谈双方心理上的距离。了解和掌握谈判双方的距离十分重要，不同地区和不同民族存在差异。ü北欧双方相距1.2米左右最理想ü中欧和不列颠一般保持1米左右ü在意大利双方仅隔0.3—0.4米ü在美国双方谈话时保持0.6—0.9米我们认为一般取1—1.5米为宜。

三、谈判过程中的礼仪礼节4.谈判双方的语言礼仪（1）谈判用语：常见的用语有5种，即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言、劝诱性语言。同时要把握好