严格售后服务标准.docx

严格售后服务标准

合同编号：__________

合同双方：

甲方：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条产品及服务内容

（1）产品名称：__________

（2）产品型号：__________

（3）产品数量：__________

（4）产品质量标准：__________

（1）产品安装：__________

（2）产品培训：__________

（3）售后技术支持：__________

（4）维修服务：__________

第二条售后服务标准

2.1甲方应在合同约定的时间内完成产品的安装和调试，确保产品正常运行。

2.2甲方应对乙方人员进行产品操作培训，确保乙方能够熟练掌握产品使用方法。

2.3甲方应提供电话和在线客服，解答乙方在使用过程中遇到的问题。

2.4甲方应在接到乙方维修请求后，及时安排专业技术人员进行维修，确保产品恢复正常使用。

2.5甲方应按照产品说明书上的保修政策，对产品进行保修，保修期自产品交付之日起计算。

2.6甲方应对乙方提供的技术支持和服务进行记录，以备查阅。

第三条售后服务期限

3.1甲方向乙方提供售后服务的期限自产品交付之日起计算，为期__________年。

3.2除非乙方存在违约行为，甲方不得提前终止本合同。

第四条违约责任

4.1甲方未按照约定提供产品或服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。

4.2乙方未按照约定支付货款的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。

第五条争议解决

5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

日期：__________日期：__________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.产品质量标准

3.产品安装手册

4.产品操作培训资料

5.售后服务记录表格

6.保修政策文档

7.合同履行证明文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间完成产品安装和调试，视为违约。

2.甲方未提供电话和在线客服，或客服质量不符合约定，视为违约。

3.甲方未按照保修政策对产品进行保修，视为违约。

4.乙方未按照约定支付货款，视为违约。

5.乙方未按照约定接受甲方的技术支持和服务，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供产品及服务的合同方。

2.乙方：指接受产品及服务的合同方。

3.产品安装：指将产品安装到乙方指定的位置并确保其正常运行。

4.售后技术支持：指在产品交付后，对产品进行的技术解答和问题解决。

5.维修服务：指在产品出现故障时，对产品进行维修和恢复。

6.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向另一方支付的赔偿金。

7.滞纳金：指乙方未按照约定支付货款，应向甲方支付的逾期付款赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品安装和调试超时：

解决办法：双方协商确定合理的安装和调试时间，并按照约定履行。

2.客服服务质量不高：

解决办法：甲方应加强客服人员培训，提高服务质量。乙方也可向甲方提出改进建议。

3.产品故障维修不及时：

解决办法：甲方应确保维修服务人员在接到维修请求后，及时响应并解决问题。

4.乙方未按约支付货款：

解决办法：甲方可催告乙方支付货款，必要时可依法向法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品及服务。

2.乙方接受甲方的产品及服务。

3.双方按照约定履行合同义务。

4.双方在合同履行过程中发生争议，通过协商或诉讼解决。

5.合同到期后，双方根据实际情况选择是否续签。