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网络舆情对教育的影响

加强网络舆情研判，维护教育稳定发展

新的网络发展，特别是博客和微博的井喷发展给新媒体

时代特征带来异军突起之效，并让信息在网络传播出现两个

效应：光速化效益和蝴蝶效益。光速化效应就是由一个新闻

源发出，到全网（100个主流新闻网站为标准）发布时间最

快只要28分种；蝴蝶效应就是在一个小地方一个小小的投

诉或一个正常执法事件失妥，可能会因网络传播及舆情压力

在北京或省会城市领导这里引发风暴。

2011年的各类事件中，网络事件成为影响维稳的重要

因素。网络把事件或舆情无限放大，事件传播可能没有道义，

也容易出现被个别人恶意利用和制造恶化舆情。结果直接影

响正常的执政或教育教学的管理，为了处理问题，很多单位、

学校不能安心放在更重要工作上。

尤其是当前，章丘教育事业改革、发展、稳定的任务

很重，涉及广大教师及学生切身利益的矛盾和问题相对比较

集中，广大师生和社会各界通过网络踊跃反映问题、表达诉

求、建言献策，对教育体育事业发展和改善提出了许多很好

的意见和建议。从当前阶段发展策略而言，管理好舆情，维

护教育系统的稳定，促进教育的大发展，也具有非常现实的

社会意义。

2011年以来章丘人论坛涉及教育的主题帖共216条。可

分为以下几类：1、有偿家教、辅导班等约条，占%。。

教师自己切身利益问题（职称评聘、评先树优、入党提干、

调动等）约条，占%

2、教育主管部门工作效率工作方式对社会、对学校的

影响（招生、转学、社会力量办学管理、教师招考等约

条，占%

3、学校管理（安全、餐厅管理约条，占%

4、、学生校服收费等约条，占%

大部分帖子有其时效性。

其他条，占%

面对纷杂的舆情形势做到1.态度真诚，可以使

得激烈矛盾得以有效缓冲

在较短的时间内抓住了媒体的关注点，

把握了宏观的舆情热点，在一定程度上把握

住了“话语麦克风”，从积极应对、信息公

开的角度看，舆情应对态度是积极的，发布

会现场能够鞠躬致歉、现场流泪都体现了态

度的真诚。

2.动态真实，防止了网络谣言的产生

舆情应对中不应急于否定媒体，而坚持

“先调查再发言”追求动态真实的态度促进

了事件过程中话语权的把握，在一定程度上

情时的处理仅仅及格，但是事件仍旧在发展过程中，在

充满变量的舆情环境中，政府部门的任何“失足”均会酿成

前功尽弃、成绩归零的结局，依旧应该坚持信息公开、坦诚

布公地接坦诚布公地接受媒体监督、回应社会关切。

当前网络舆情现况缺乏公信力的原因比较多，主要原因

有三个：一，社会处于结构调整阶段，各种矛盾都存在或被

集中，而且网络媒体成为最好发泄地方或平台，并且网络上

有近4万人又是这方面信息的专业爱好者可以帮助煽风点

火；二，学校或相关事件主要负责人在近些年出现的网络事

件中处理过程或应对过程中基本不专业，没有高度或处理方

式直接简单。播络客研究数据显示至少85%的网络事件处理

被动、缺乏策略，有69%的事件都基本不理或简单应对。很

多事件发生舆情后，网民在事件出现前，就可以给最后的结

果提出提前预示，都等同于看相关事件和相关单位或个人的

笑话。这些处理方式当然缺乏可信度或信服的依据；三，舆

情管理或网上事件处理太单向。舆情管理可以互动的，只要

真诚，把敢于面对或承担责任的态度拿出来，找到时间本身

的意见领袖，并通过科学、准确和及时传播到网民之中，采

用尊重事实、传播真诚的态度，用网民的大众价值观去沟通，

我们也接受不足或失误的批评，并表示承担责任的舆情管理

方式，舆情可以引导的。而过去的网络事件都采用政府新闻

发言人发言的模式，千篇一律，根本无法取信于网民和公众。

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