超市CRM系统数据仓库的建模与应用练鹏文、黄阳、李嘉亮、黎重升、谭超全PPT课件.ppt

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2024-08-01 发布于云南
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超市CRM系统数据仓库的建模与应用练鹏文、黄阳、李嘉亮、黎重升、谭超全PPT课件.ppt

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——超市CRM系统数据仓库的建模与应用联合小组：练鹏文、黄阳、李嘉亮、黎重升、谭超全**主要内容系统总体架构数据仓库建模数据仓库应用结论**引言超市CRM是通过对客户资料的管理和分析，来提高客户满意度，发掘潜在客户，保持老客户，实现以客户为中心的业务流程，从而提高企业竞争力的一种手段。CRM研究的重点是留住老客户、发展新客户、锁定高价值客户一种商业策略，旨在与客户建立良好的战略伙伴关系，形成企业的长远竞争优势。**超市CRM系统背景企业客户关系经营理念与现代lT技术结合的产物企业和客户之间的交互活动或行为进行管理的过程帮助企业确定客户的特点