T_CADHOH 0005-2024 听障人士120 报警服务规范.docx

ICS11.160

CCSQ8499

团体标准

T/CADHOH0005-2024

听障人士120报警服务规范

120AlarmServiceSpecificationforHearingImpairedPeople

2024-03-27发布2024-03-27实施

中国聋人协会发布

目录

目录 1

前言 III

引言 IV

听障人士120报警服务规范 1

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4机构资质要求 3

5功能技术标准 4

6人员要求 8

7接报警流程标准 9

8服务内容标准 10

9运营机构服务要求 13

10巡检机制 14

附录A 15

（资料性） 15

听障人士120报警运营机构申请表 15

参考文献 16

III

前言

本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由中国聋人协会提出并归口。

本文件起草单位：北京急救中心、上海市医疗急救中心、南昌急救中心、南宁急救医疗中心、武汉市急救中心、广州市急救中心、北京依众公益基金会、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京远盟健康科技有限公司。

本文件主要起草人：王勇、张进军、赵晖、董明昊、梁福宝、魏爽、付重晓、滕超、陶雯、肖文、罗春婷。

IV

引言

听障人士在突发紧急情况下无法独立与120进行准确有效沟通，无法沟通现场位置及具体伤病情

况，浪费宝贵的急救时间。听障人士120报警功能将通过AI语音转译功能让听障人士实现独立报警，听障人士发送的文字报警信息将实时转译成语音同步给120急救调度员,120急救调度员的语音回复实时转译成文字发送给听障人士，在不改变双方的沟通模式下实现听障人士的急救报警。报警位置、紧急联系人等急救信息同步一键推送120急救指挥调度系统，提高报警效率。

为了实现听障人士的独立报警，需要考虑AI语音转译、位置定位、信息推送等诸多技术因素。同

时，听障人士报警因文字输入报警耗时较长，需要规范120接警的操作，整合技术与规范流程，让听障人士获取更好的报警反馈。

本文件基于长期实践操作总结的技术规范及操作流程，旨在给听障人士提供便捷高效的急救服务。

1

听障人士120报警服务规范

1范围

本文件规定了听障人士120报警服务的原则、质量和流程。

本文件规定了听障人士120报警服务过程中的技术标准和要求。

本文件适用于急救机构和人员的服务规范和管理，适用于技术提供方和相关方的技术规范和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T40952-2021公共图书馆听障人士服务规范T/CADERM9301—2024急救中心医疗服务规范

3术语和定义

3.1听障人士

听障人士指因听力残疾或听力障碍导致感测或理解声音的能力部分或者完全丧失的人。

3.2急救指挥调度中心

急救指挥调度中心指从事院前急救电话业务受理、救护车辆和急救人员的调度派遣，协调与医院对接患者病情及救治等工作的机构或部门。

注：一般具有一套集电话语音、急救指挥调度、车辆定位、单兵视频监控采集、车载视频终端、远程急救会诊、远程生命监测、公共服务平台等多功能于一体的急救指挥系统。

3.3急救调度员

急救调度员指负责接听受理急救电话，调派救护车，为危急重症患者第一时间提供必要的远程急救指导，协助建立绿色通道，对突发事件进行现场信息收集并上报的人员。

3.4120急救调度指挥系统

120急救调度指挥系统是一套电话语音、急救指挥调度、车辆定位、单兵视频监控采集、车载视频终端、远程急救会诊、远程生命监测、公共服务平台等多功能于一体的急救指挥系统。

3.5急救人员

2

T/CADHOH0005-2024急救人员是具备相应的专业知识和技能，能够为病患提供院前急救服务的人员。

注：包括医生、护士、救护车驾驶员、担架工等。

3.6无障碍信息化

无障碍信息化通过