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售后服务协议书的范本6篇

篇1

售后服务协议书

甲方：（客户公司名称）

地址：

联系人：

电话：

电子邮箱：

乙方：（售后服务提供商公司名称）

地址：

联系人：

电话：

电子邮箱：

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规的规定，双方本着平等、自愿、协商一致的原则，就售后服务达成如下协议：

一、服务内容

1.甲方委托乙方对甲方售出的产品提供售后服务，具体服务内容包括但不限于：产品维修、更换、退货等。

2.甲方负责按照乙方提供的维修、更换、退货政策进行操作，并承担相应的费用。

3.乙方负责及时响应并提供有效的售后服务，确保服务质量和服务时效。

二、服务标准

1.乙方应当建立完善的售后服务体系，提供专业、高效的服务。

2.乙方为甲方提供售后服务的过程中，应当对所做工作进行记录并及时报告给甲方，确保保修工作透明、可追溯。

3.甲方应按照合同约定的时间要求提供维修、更换、退货所需的相关信息及凭证。

三、服务费用

1.在售后服务过程中，如需产生额外费用，甲方应按照乙方的收费标准支付相应费用。

2.甲方如需退货，乙方将根据产品情况扣除相应的折旧费用。

3.双方应当共同维护产品的维修保养合法权益，杜绝不正当收费行为。

四、服务保障

1.乙方保证提供的售后服务具有法律效力，保证服务的真实、合法、有效。

2.乙方应当建立完善的售后服务投诉处理机制，及时处理甲方提出的合理投诉。

3.双方应当根据产品特点，共同制定合理的售后服务方案，确保在合同约定的范围内提供服务。

五、保密条款

双方协商一致后，有关售后服务的商业秘密、技术资料等一切信息，均应保密，未经允许不得以任何方式披露给第三方。

六、协议变更

本协议未尽事宜均由双方协商解决，并可以根据需要进行修改、补充。修改、补充协议应经双方签署后生效。

七、争议解决

因本协议引起的任何争议，双方应当通过友好协商解决，协商不成的，应提交至本协议签订地法院诉讼解决。

八、生效及终止

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至售后服务终止。任何一方提前终止本协议，应提前90天书面通知对方。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

签字日期：签字日期：

篇2

售后服务协议书

一、协议范围

本协议为甲方（提供售后服务的公司）和乙方（购买产品的消费者）签订的售后服务协议。本协议适用于甲方所提供的产品售后服务。本协议的目的在于明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益，维护良好的商业关系。

二、售后服务内容

1.产品保修范围：甲方保证产品在正常使用的情况下享有一定的保修期限。具体保修期限以产品购买合同为准。保修范围包括产品本身的质量问题，但不包括人为损坏、非法改装等情况。

2.产品维修服务：对于出现故障的产品，乙方可联系甲方进行维修服务。甲方将根据实际情况提供维修方案，并确保维修质量。

3.产品更换服务：对于无法修复的产品，甲方可以提供产品更换服务。乙方需提供产品购买凭证和问题描述，甲方将协助更换新的产品。

4.其他售后服务：甲方将根据具体情况提供其他售后服务，包括技术支持、使用指导、问题解决等。

三、售后服务流程

1.乙方遇到产品问题后，可通过电话、邮件等方式联系甲方客服，描述具体问题。

2.甲方客服将协助乙方进行问题排查，给出解决方案。

3.如果需要送修或更换，乙方需将产品寄回甲方指定地址，或按要求前往指定地点进行维修。

4.甲方在收到产品后将尽快处理，并及时与乙方沟通进展。

5.维修完成后，产品将寄回乙方，或乙方按指定时间前往取货。

四、售后服务费用

1.在保修期内的产品问题，由甲方承担全部售后服务费用。

2.超出保修期的产品问题，乙方需承担相应的维修费用。具体费用标准将根据具体情况而定。

3.在维修过程中如需更换零部件，如果是产品质量问题造成的，由甲方承担零部件更换费用；如果是非质量问题，乙方需承担相应费用。

五、免责条款

1.由于乙方自身原因造成产品损坏的，甲方不承担任何责任。

2.由于不可抗力因素（如火灾、水灾、地震等）造成产品损坏，甲方不承担任何责任。

3.乙方在维修后应妥善保管产品，如再次损坏或丢失，甲方不承担责任。

六、协议变更和终止

1.本协议的任何条款如有变更，须经双方协商一致后生效