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关于你想知道的情绪化设计

什么是偏执设计？它出现的势必是什么？情绪化设计有什么意义？

如何定义设计是否优秀？围绕这四个问题，本文对情绪化设计圆满结

束了深入的分析。

“人类的生命，不能以时间长短来来衡量，心中充满爱时扉即为

永恒”

“不论科技走多远，爱，始终是它的归宿”

这是最近雷克萨斯拍摄的广告电影《任务》标题和结尾出现的两

句话：故事的背景发生在不久的未来，那时候高速的科技发展已经让

具有高度智慧的人工智能机器人垂直可以高度定制化的服务人类。

讲述了王俊凯饰演的“人工智能2021号”在完成相关服务其主人

的咨询服务任务中，从一个冷冰冰的靠数据说话服务的机器人到最后

抗命主动为主人完成遗愿达到自我情感升华的故事。

故事很简单，但其中文化产业传达的科教理念和核心诉求，却与

自工具诞生以来我们对其在发展进化中产生的情愫、希冀不谋而合。

即我们期望方法我们的工具能用得更贴心，听得懂我们希望我们的工

具能更懂我们，我们希望我们的工具能更为人本化。

就像音乐剧中演绎的那样，主人从一开始对2021只能无奈评价为：

“机器就是机器啊”；到中途有些欣慰地说：“你越来越像人类了”；

索性到最后主人虽死，但机器人自我却成功进行完成了从工具到人类

伙伴的角色升格。

这一切的一切其实都是工具发展到现阶段的必经之路，而将这一

切在这条路上保驾护航的，便是目前已经便是颇为具有热度的词汇—

—情绪化设计。

其实情绪化设计而已这个词汇严格来说，对于设计学并不是一个

语汇什么新的词汇。

最早可以追溯到2021年，在唐纳德·诺曼的著作《设计心理学3-

情感设计》中，这个概念就已经横空出世，这也是一情绪化设计大家

最耳熟能详的理论。

在书中其由浅入深将情绪化设计分成了三个维度即：本能层、行

为层、反思层。

首先：所谓的本能层貌似是最好理解也最显而易见的层次，顾名

思义这个层次的研究侧重于由人本身原生基因主导因情绪而反馈产生

的第一感觉，它是较为感性的一个现阶段。

表现在用户的行为中大概是：因为看到产品的第一眼被它的看见

颜色、外形、质感所吸引，从而产生了触摸和了解这个产品的冲动，

可以理解为始于颜值。所以这个层面，设计师应该建筑家极力去营造

手机用户与产品的“一见钟情”。

然后：所谓的行为层，相对个股表现最上层而言它虽然表现的较

为抽象，但是却始终无形用户使用产品的整条动线。侧重于所研究用

户与产品的交互关系，兼具理性和逻辑感。

产品的是否好用在用户的动态体验上是最为直观的，所以具体表

现为：用户在使用这个产品时是是否会喜欢它的操作程序、人性化的

逻辑预设值，又是否会产生因为操作设计合情合理而产生负面情绪。

而在这“陷于才华”的一步，设计师应该为用户去全力创造逻辑、

分布合理、战略目标明确的体验动线。

最后：所谓的反思层，相对于前两层更为深入，侧重于研究产品

的独特东方文化文化内涵、差异亮点设计有否能在独创用户的心中根

植下独有的记忆，用户因为这份独特的用户记忆接踵而至的情感共鸣

从而忠于“人”品。

具体表现为：因为一个特殊的设计点打入人世间，在日后用户见

到同样、的功能后能迅速联想起最初的产品，从而建立用户与产品之

间无形的牢固纽带甚至产生一种情怀，此时设计师需要为在用户产生

这种记忆留存去尽力创造条件。

小结一下就是，本能层让产品尽可能看、行为层让产品更好用、

反思层让产品萨德基。

而后来引申所有情绪化设计的概念事实上都是从以上三个层次发

展衍生，目前比较模块化主流的对情绪化设计的定义是：产品对用户

在与基于发生交互行为时产生的情绪化诉求进行研究，针对这些痛点、

需求，设计侧通过优化内部信息传递、提升交互操作体验等一系列情

感化、拟人化、人本化的手段将这些情绪进行正向引导、利用、缓解

从而达到优化体验、高速增长盈利等目的的设计。

从最开始被提出的一个先锋概念，到现在已经成为逐渐趋于高频

趋于稳定化的一个重要词汇，情绪化设计的出现和日渐被重视需要看

似偶然实则必然。从以下两诸多方面两来说就是最好的作证。

2.1基因本能维度

从基因本能的方面来说情感化设计特性我们物种是中自带的内化

必然需求，因为精细我们人类本身就是是感性与理性结合的复杂动物，

对身边的万事万物产生无有情感共鸣，对不同人不同的事物产生主观

情感的传递和碰撞是我们印刻在身体中的天赋