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公众区＞210cm公开日勺、正式日勺工作关系

.人际沟通语言运用要点

人际沟通日勺不同样步段波及不同样日勺沟通语言,包括称呼语、招呼语、简介语、问候语和告辞语。

(1称呼语

称呼是人际沟通时常常碰到口勺问题,尤其是双方初次会面，交往前去往要考虑一下称呼。因此，我国自古以来，对称呼就有十分严格和啰嗦日勺规定，否则，不仅失礼、丢面子，还也许落下不敬之罪名。伴随现代生活日勺演变，人际交往过程中日勺称呼已日趋简朴化、实用化，啰嗦日勺称呼已被逐渐淘汰，出现了许多新的称呼语。怎样掌握恰当日勺称呼语，直接关系到一种人日勺文化修养，影响对方对你日勺认识和情感。

(2招呼语

招呼语大都通详细日勺手势伴随某些有声语言构成日勺，一般，最常见日勺招呼语有握手、招手、鞠躬、拱手，并伴随微笑以及某些有声日勺问候语，打开双方沟通交汉口勺序幕。

在行招呼礼时，应防止：

①戴手套与对方握手

②手脏或手湿(应体现歉意，如“对不起”等；

③过度用力或过于无力，给人粗鲁或漠视之感；

④时间太长；

⑤交叉握手

⑥强迫他人握手(应掌握先伸手原则，一般由女性、地位高日勺决定握手日勺积极权。

(3简介语

简介语则是双方互相认识理解日勺基本手段。一般，在简介时，知晓优先权应掌握在年长者、职位高的人、小姐等人，即先由年轻的、职位低的、先生先做自我简介。

(4问候语

在一般日勺人际交往中，恰当日勺问候好比是润滑剂,以体现双方口勺融洽关系。一股在施问候语时，也有一个与简介类似的次序规则，即年轻人、先生、下级等应积极问候，被问候应予以礼貌日勺谢意。

总之，问候语不合适过于啰嗦，而应简洁、礼貌、合适，或干脆用点头、微笑等替代语言问候。问候语应真心实意，不能言不由衷,给人虚情假意之感。

(5告辞语

人际交往活动结束后，应进行告辞，一般，只需要起身对对方说“再会”、“麻烦你了”、“下次再聊”等语言即可。若对方出门相送，应委婉体现谢意说“请留步”，并顺手轻轻带上房门。若你送对方，应起身并说“慢走”等，并且送对方至一定日勺距离。

.人际沟通中的姿态

在面对面日勺人际沟通中，饭店人员应保持良好日勺姿态，在举手投足之间给对方留下良好日勺印象。

一般，营销人员应防止出现如下姿态：

(1奴才相:营销人员必须谦恭，但要保持自尊，诚惶诚恐、点头哈腰、反复行礼是经典日勺奴才相，这要反而助长对方不适度日勺优越心理启己则被人瞧不起。

(2老奸巨滑:夸夸其谈，让人产生不踏实之感。

(3老气横秋:发言过于四平八稳,做事装模作样，落座随随便便。

(4会面熟:有日勺营销人员与初次会面日勺客户接触时，过于随便，将对方看作是老

(5脸皮薄:过于腼腆、害羞、缺乏自信。

(6轻率莽撞:体现为慌慌张张，没有准备，常说错话，着装扎眼,首饰过多等。如男性不合适穿格子裤、花衣裳;衣性不合适穿紧身服装,否则给人留下不可靠之感。

(7诚实巴交:过于木讷，没有主见。

(8低级下流。

(9好色。

(10过于傲慢:尤其是大饭店日勺营销人员对小企业日勺规定口气粗,对对方缺乏应有日勺尊重。

(11皱眉头

(12眼神不妥:如眼神游离,包括不敢正眼看人;冷眼看人，缺乏表情;因缺乏睡眠或不注意用眼卫生而引起眼睛浑浊,忘掉行举目礼，访问客人时对旁人不屑一顾等。

总之在人际沟通中，尤其是在以推销为主题日勺人际沟通活动中，营销人员应具有良好日勺心理素质和沟通能力，能在短时间内理解谁是决策者，要给对方留下良好日勺印象和后来联络日勺也许性及联络日勺措施。受到拒绝一定不要脸红，由于对方不是拒绝你，而是目前临时不需要这种服务。

(―沟通技巧

是现代人进行沟通必不可少日勺一项工具，并且，与面对面日勺直接沟通相比，沟

通日勺长处不言而喻。由于双方不在同一种空间，因此，在洽淡某些比较尴尬话题或沟通双方不熟悉时,可借助进进试探性沟通，以期在正式谋面时有一定日勺心理准备，拉近彼此日勺距离。同步,借助于，可突破时空口勺限制，扩大友谊沟通日勺距离，使人与人之间日勺沟通变得直接、迅速和以便。面伴随可视电视日勺出现，曰勺优越性将更为明显，可谓是“一线连接千家万户”。

1.接听日勺基本技巧

接听也应讲究技巧。一般，应注意：

(1铃响三声之内，应及时接起，并自报家门“某某单位”，免除错打或其他状况所带来日勺麻烦。

(2培养左手接日勺习惯，并在旁备笺纸和笔，以便及时记录内容要点。

(3虽然双方并不能互相看见,仍应一直保持微笑日勺表情，以保证声音有亮色，并传达一种积极向上、友好诚恳日勺情绪。由于对方需要日勺是富有人情味日勺服务，而不是机械日勺、冷漠日勺回音,热情日勺话语能促使客人作出购置决定。

(4对方打错，若是饭店总机转接的内线，应向客人体现歉意，并尽快转接至客人需找日勺部门。假如是直线，则应温和友好日勺告诉对方“你打错了”，不