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管理沟通的心得体会（精选5篇）

管理沟通的心得体会篇1

管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思

想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力

的发挥。社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别

人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味

着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意

味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人

都离不开沟通。沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟

通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟

通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。

同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工

作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，

尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让

他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管

他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想

法，不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多

鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，

毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时

候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于

管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、

决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到

处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者

把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，

需把握以下四点：一、管理沟通是一种有目的的活动;二、管理

沟通是一个互动过程;三、管理沟通强调的是理解能力;四、管理

沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，

因为：一、管理沟通是实现有效管理的基本保证;二、管理沟通

能够促进企业与个人的和谐发展;三、管理沟通能够稳定员工的

思想情绪，改善企业内的人际关系;四、管理沟通有利于收集资

料与分享信息;五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，

增强员工的责任感;六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使

决策更加合理有效。

作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，

来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，

我有以下见解。

首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如

果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之

任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、

相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，

但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。

其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、

委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实

是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任

感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，

沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、

思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三

人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅

历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心

态去沟通，效果想不好都难。

再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润

滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会

事与愿违，要努力做到：

一、要有自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺

诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连

争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他

们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟

通的人。

二、体谅他人的行为

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与

需要。在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟

有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方

也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提

示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言，提示就代表我

们并未忘记事情，并且希望