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家政服务培训教程资料全

目录

第一章家政服务员的从业规范

1.出发前的准备

2.服务前的准备

3.服务中的准备

4.服务后的准备

第二章如何做好一个家政服务员

第三章老年人的护理

1.如何照顾卧床的老人

2.老年人高血压的护理

3.家庭如何消毒

第四章育婴

1.仪容仪表

2.言谈举止

3.服务容

4.星级育婴服务员的分类

第五章电器使用培训

1.吸尘器的使用

2.提高吸尘器的工作效率和保养方法

第六章工具使用培训

1.保洁工具和清洗剂的展示

第七章保洁培训

1.灯具清洗注意事项

2.保洁员的基本素质和道德教育

第八章保洁作业程序

1.家居保洁工作程序

2.家庭开荒保洁程序

3.大型开荒保洁程序

第一章家政服务员的从业规范

1.出发前的准备

在出发前，家政服务员需要注意以下几点：

男士要留短发、不留胡须，女士要化淡妆、不佩带首饰、

不留长指甲、涂指甲油，服装整洁；

准备好工具箱、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派

工单及其它必备用品；

提前了解服务路线，确保准时到达地点；

不得饮酒，穿工作服，平跟布鞋；

与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求，严禁

精神不振、带情绪上岗；

每天工作时间不得迟到早退。

2.服务前的准备

在服务前，家政服务员需要注意以下几点：

整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；

表明身份，出示工号牌，证明来意；

了解客户所需服务容，要求正确解答服务方法，效果及主

意事项，确定后组织安全高效的施工；

不得迟到早退，必须做到首时首信。

3.服务中的准备

在服务中，家政服务员需要注意以下几点：

进入客户家中必须使用礼貌用语；

组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安

排每个工人的具体操作岗位；

组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周

到；

该使用工具、设备的必须使用，形成规、快速、高效施工，

不得偷工减料；

如无特殊情况，严禁使用客户的物品；

工作时间严禁吸烟，如需饮水，必须自带杯具；

不准向客户索要物品和小费；

工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话

轻、操作轻。

4.服务后的准备

在服务后，家政服务员需要注意以下几点：

清理现场，检查是否有物品遗留；

与客户确认服务效果；

做好服务记录，及时反馈服务情况；

不得拿客户的一针一线。

第三章老年人的护理

1.如何照顾卧床的老人

卧床老人需要特别的照顾，家政服务员需要注意以下几点：

经常翻身，避免长时间压迫某一部位；

给予营养丰富的食物，保持水分摄入充足；

经常检查老人的身体状况，及时发现问题并处理；

给予心理关爱，保持与老人的交流。

2.老年人高血压的护理

高血压老人需要特别的护理，家政服务员需要注意以下几

点：

给予低盐、低脂、低糖的饮食；

经常测量老人的血压，控制血压在正常范围内；

给予适量的运动，保持身体健康；

给予心理关爱，保持与老人的交流。

3.家庭如何消毒

家政服务员需要注意以下几点：

定期清洁家中的卫生设施，如厕所、厨房等；

使用消毒剂进行消毒；

保持家中的通风良好；

定期更换床上用品和毛巾等。

第五章电器使用培训

1.吸尘器的使用

家政服务员需要注意以下几点：

确保吸尘器的插头与插座相匹配；

使用前检查吸尘器是否正常工作；

使用时保持吸头与地面贴合；

吸尘器使用完毕后，清理吸头和滤网。

2.提高吸尘器的工作效率和保养方法

家政服务员需要注意以下几点：

定期清理吸尘器的滤网和吸头；

避免吸入过多灰尘，避免堵塞；

使用时保持吸头与地面贴合；

定期更换吸尘器的滤网和袋子。

第七章保洁培训

1.灯具清洗注意事项

家政服务员需要注意以下几点：

关闭电源后再进行清洗；

使用干净的抹布进行清洗；

不得用水直接清洗灯具；

清洗后及时擦干。

2.保洁员的基本素质和道德教育

家政服务员需要注意以下几点：

保持良好的工作态度和职业道德；

尊重客户的意见和隐私；

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