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网站前台首问责任制、敏感度专项测试题附答案

1.旅客原订航班航司原因延误4小时以上要求补偿。坐席A请旅客提供客票信息，旅客表示暂无同行人客票，稍后再致电。旅客再次致电时坐席B接听，以下说法正确的是（）。{单选题}[单选题]

A.坐席B应直接处置(正确答案)

B.坐席B应咨询转接坐席A处置

C.如坐席A不在线，坐席B应留言告知坐席A回电处置

D.坐席A应直接处置

2.简单且属于职责范围内的业务，应遵循“（）”原则{单选题}[单选题]

A.尽快处理

B.谁接听谁处置(正确答案)

C.及时上升

D.及时处理

3.回电告知旅客退款查询结果时，旅客提出另外一件