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碰到不合理评价怎么办_店宝宝教你处理恶意中差评

我们大家都不能随便定义任何一个账户或者任何意见商品他的好坏，好比购物过程中我们都会遇到满意或者不满意，但是因为几个差评，就去定义消费者，也是有些武断的，当店铺遇到不合理的评价怎么办？店宝宝教你处理恶意中差评，遇到这种情况，作为卖家，咱们可以尝试下跟买家沟通协商售后问题，同时也对于评价做好解释。

1.买家/同行的恶意差评对店铺会有影响吗？

这个看个人的想法，太过于重视好评率肯定就会觉得偶尔几个产品就会影响到店铺销售，如果差评很多那麻烦卖家们对自己的商品的质量引起注意，做出调整，如果只是偶尔几个其实一个差评的推广效果可以超过几十个好评。下面会继续跟你聊到什么情况下的差评的推广效果以一当百。

2.不合理的中差评可以让淘小二介入吗？

店宝宝小编正好今天也整理了关于不合理评价在线受理标准：

1〕利用中差评谋取额外钱款或不当利益

支持受理范围：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益〔包含优惠券、返现等〕

不支持受理范围：买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为的，不在受理范围

2〕同行竞争者交易后给负面评价

支持受理范围：卖家提交投诉后，审核部门会通过多个维度审核，是否涉及同行竞争等恶意行为

不支持受理范围：买家评价未涉及恶意行为的，不在受理范围

3〕评论内容中出现辱骂或污言秽语受理范围：评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息，该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况，做删除或屏蔽评价操作。

不支持受理范围：评论内容未涉及辱骂或污言秽语评价的，不在受理范围

4〕评论内容中泄露他人信息

支持受理范围：评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中，提交不受好中差评限制，投诉成立将针对评价中出现“辱骂”、“泄露信息”等属于不当评价情况，做删除或屏蔽评价操作。

不支持受理范围：评价内容未涉及泄露他人信息的评价，不在受理范围

5〕涉政/暴恐/毒品及枪支信息：评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。

6)色情及低俗内容信息：评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。

7)其他违反国家法律法规信息：评价内容涉及非法用途工具/效劳、赌博/博彩、伪造票证等。

处理时间：您的投诉将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复，您可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉具体进度及结果内容哦

3.店宝宝教你投诉中差评的技巧

1〕恶意差评索要返现，估计卖家都会碰到，但是我们作为卖家不能助长这种恶习，我们不能怕，我们需要站出来将真相公布出来，首先是一定要保持旺旺聊天，不要用其他方式沟通，然后尽量在聊天里让买家明确说出来要钱，要多少钱；这个就是证据，接下来可以去规蜜里投诉，如果投诉不成，就用它的聊天内容记录在回评里进行还击p；一个好的差评往往比一堆的好评更有推广意义，所以不要怕恶意差评，做好自己的产品，做好自己的效劳，经营好自己的老顾客就行。

2〕在开网店这行当里，对于差评不能太过的看中，最算有再好的东西都会有差评，差评必须正面对待，就算你用了自己的方式删除了差评，但是还是会有下次，你做好售后评价的文虎黏贴跟客户解释的内容到差评回复中去，让更多的人看到真相，有人看了明白人都是会理解的，就不会影响到你店铺的销量。如果真的是你商品有问题，那作为卖家的你必须对自己的商品进行下架或者调整。

以上内容就是关于店铺遇到不合理/同行/恶意差评的时候的常规处理方法，有哪里不懂的可以联系店宝宝官网客服咨询。谢谢！