工业园区质量基础设施“一站式”服务工作站建设及服务规范.pdfVIP

工业园区质量基础设施“一站式”服务工作站建设及服务规范

1范围

本文件规定了工业园区质量基础设施“一站式”服务工作站建设及服务的术语和定义、建设要求、

服务内容、服务流程及要求、管理要求、评价与改进等内容。

本文件适用于工业园区质量基础设施“一站式”服务站的建设与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T18883室内空气质量标准

DB44/T2407质量基础设施“一站式”服务规范

DB44/T2450质量基础设施“一站式”服务效能评估规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施qualityinfrastructure

由支持和提升商品、服务和流程的质量、安全和环保性所需的组织（公共和私人）、政策、相关法

律和监管框架以及实践组成的系统。国内市场的有效运作需要质量基础设施，其国际认可对于进入国外

市场非常重要。它是促进和维持经济发展以及环境和社会福祉的关键因素。它依赖于计量、标准化、认可、

合规评定以及市场监管。

[来源：GB/T2407—2022,3.1]

3.2

质量基础设施“一站式”服务qualityinfrastructureall-in-oneservice

“一站式”服务

通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域

特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。

[来源：GB/T2407—2022,3.2]

3.3

质量基础设施“一站式”服务站all-in-oneservicestationofqualityinfrastructure

提供质量基础设施“一站式”服务的线上/线下平台，简称服务站。

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3.4

质量技术服务机构qualityandtechnicalserviceorganization

满足法定资质要求并入驻服务站，为服务对象提供计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理、

知识产权、品牌培育等相关质量技术服务的机构，简称服务机构。

3.5

运营机构operationorganization

负责服务站的建设、运营管理、资源协调和日常维护等工作的工业园区管理机构。

4建设要求

4.1建设原则

4.1.1在市场监管部门指导下，工业园区管理机构作为质量基础设施“一站式”服务站运营机构，组

织协调各类主体（政府部门、质量技术服务机构、行业协会、重点企业），建立服务站。

4.1.2根据工业园区产业特色，精准对接园区企业质量提升需求，提供“一站式”服务。

4.2选址布局

4.2.1服务站宜设置在工业园区内的公共服务区域。

4.2.2服务站的规模和功能布局应满足业务受理、咨询指导等活动开展的需要。

4.2.3服务站应设立固定工作场所，有明确的服务受理窗口；未设线下服务受理窗口的服务站应在其

园区公共服务区域的显眼位置张贴线上“一站式”服务的相关信息。

4.3工作场所

4.3.1应设置信息公开展示，展示内容至少包括工作职责和制度、服务内容、服务方式、服务流程及

监督投诉电话等。

4.3.2服务站的命名应统一采用“所在工业园区名称+区质量基础设施‘一站式’服务站”格式，在工

作场所内外部醒目位置直观、清晰展示。

示例：高新技术产业园番禺区质量基础设施“一站式”服务站

4.3.3工作场所内空气质量应符合GB/T18883的规定。

4.3.4工作场所内各类标识、标牌中的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的规定。

4.3.5消防通道、安全出口应符合紧急疏散要求并保持畅通。

4.4设施设备

4.4.1应配备与开展服务相匹配的办公设备、电子信息服务设备等，各类设备应定期检查和维护。宜

配置自助服务终端等智能服务设备。

4.4.2有服