2 沟通管理_3 课件《管理秘书实务（二版）》同步教学（人民大学版）.pptxVIP

1管理秘书实务（第二版）

2第2章：沟通管理

32.3横向沟通一、横向沟通概述1.横向沟通中可能会遭遇的障碍（1）部门本位主义和员工短视现象（2）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见（3）性格冲突（4）猜疑、威胁和恐惧

42.横向沟通策略（1）选择针对性的沟通形式（2）树立“内部客户”的理念（3）耐心倾听而不是叙述（4）换位思考2.3横向沟通

5二、秘书与同事关系沟通（一）秘书与同事相理应遵循的原则1.平等原则2.真诚原则3.宽容原则4.知人知言原则5.人际互动原则2.3横向沟通

6（二）与办公室同事相处的五大忌讳1.切忌拉小圈子，互散小道消息2.忌情绪不佳，牢骚满腹3.切忌趋炎附势，攀龙附凤4.切忌逢人诉苦5.切忌故作姿态，举止特异2.3横向沟通

7（三）与同事进行沟通的技巧1.千方百计去了解同事2.学会自省和换位思考3.工作要低调一点4.学会大方5.学会真诚地赞美同事6.学会与同事保持一定距离2.3横向沟通

87.与同事相处要讲文明礼貌8.在单位工作，要少说多做9.要知道感恩10.在单位里,要做事抢先,做人低调11.严格遵守单位的工作制度和工作时间12.信守自己对别人的承诺2.3横向沟通

913.工作中要敢于揽过。14.千万避免与同事对立15.不是所有的场所都可以实话实说16.做人要谦虚17.正确面对别人的嫉妒18.不要急于融入到其中哪个圈子里去2.3横向沟通

1019.正确处理与女同事的关系20.学会尊重老同事21.如果你带领一个团队，在总结工作时要把问题教训不足都揽在自己身上，把成绩功劳多记在下属身上22.不忘幽默2.3横向沟通

11三、秘书与职能部门的关系沟通（一）与职能部门搞好关系1.强化部门观念2.加强沟通，平等相处2.3横向沟通

12（二）协调好各职能部门之间的关系1.协调部门之间关系的方法2.协调部门之间关系的要求应特别注意以下两点：（1）工作开展之后，秘书还要及时了解进度，以免因某一部门不能按时完成而影响整个工作。（2）牵头颇有学问，须张弛有度。2.3横向沟通

13四、秘书与协作单位的关系沟通（一）协作单位的关系（二）秘书人员如何处好与协作单位关系1．立足“互利互惠，建立稳固合作关系”这一原则2．互相帮助，保持融洽的伙伴关系3．交流信息，及时通报双方非保密情况2.3横向沟通

142.4纵向沟通一、纵向沟通概述纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。

15（一）纵向沟通可能遇到的障碍1.接收者沟通技能上的障碍2.沟通各方心理活动引起的障碍3.不善聆听4.草率评判5.语义表达和理解方面的歧义2.4纵向沟通

16（二）纵向沟通策略1.下行沟通策略（1）制定沟通计划。（2）减少沟通环节，提高沟通效率。（3）“去繁从简”，减轻沟通任务。（4）言简意赅，提倡简约的沟通。（5）运用反馈，鼓励接受者对信息进行评价。（6）多介质组合，比如，书面形式与电话相结合。2.4纵向沟通

172．上行沟通策略（1）建立信任。（2）适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通。（3）维护上司层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工、分层管理的原则进行，不越级，不在背后发议论。2.4纵向沟通

18二、秘书与上司关系的沟通协调（一）了解上司的性格特征和管理风格1.了解上司的性格特征我们可以将上司分为以下几种类型，并分别说明秘书怎样与每种类型的上司的上司相处。2.4纵向沟通

19（1）与自信型性格的上司相处1）性格特征自信型性格的上司对自己充满信心，