第1章-管理者与管理89903课件.pptVIP

工商管理经典译丛东北财经大学出版社“十五”国家重点图书出版规划项目第1章管理者与管理1.1谁是管理者？他们在哪里工作1.2什么是管理？管理者做什么1.3市场对管理者来说有多重要1.4为什么要学管理1.5管理学与其他学科之间的关系管理者在组织中工作。然而,在阐释谁是管理者和他们在做什么之前,我们先要知道什么是组织。一个组织是将一定的人员有系统地安排在一起,以达到某些特定的目标。你所在大学或学院就是一个组织,妇女社团、团队、教堂、你家邻近的便利店、纽约洋基棒球队、MCI世界通讯公司、墨西哥商业零售商墨西卡那、荷兰皇家壳牌石油公司等等,这些都是组织,因为他们都具备三个共性。1.1.1组织所必备的三个共性是什么首先,每个组织都有一个目的,并且是由一定的人员,按照一定的方式聚合而成的（见表图1—1）。1.1谁是管理者？他们在哪里工作其次，目标不会自然实现，人们必须为树立目标而进行决策并通过各种活动来实现这个目标。最后，所有组织都需要构建一个系统来规范和限制其员工的行为。所要构建的系统主要包括:制定规章制度，授予一些员工监督他人的权利，创建工作团队，编制工作说明书以便使组织成员明确公司需要他们做什么等等。所以，组织一词指的是一个有着特定目的、特定成员和一个系统化结构的实体。表图1-1组织的三个共性目的BA结构人员1.1.2管理者与普通作业人员的区别何在管理者在组织中工作，但不是说每一个在组织中工作的人都是管理者。为简便起见，我们可以把组织内的所有成员分为两类:作业人员和管理者。作业人员是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。例如，在达雅公司装配分厂内生产汽车零部件的工人；在鞋柜公司连锁店里卖货的营业员；在学校办公室里管理学生课程注册的老师等等都属于作业人员。管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。管理者通常可以分为高层、中层和基层三个层级。每位管理者既要监督作业人员，又要监督下一层级的管理者（见表图1—2）。高层管理者基层管理者中层管理者表图1-2组织的层级1.1.3管理者在组织中的称谓是什么基层管理者通常被称为一线监督者，他们直接负责作业人员的日常活动。例如，大学里的系主任就是基层管理者，他需要监督系里教职员工的各项活动（教职员工就是作业人员）。中层管理者位于基层管理者和高层管理者之间，他们管理另外一些管理者，并可能同时管理一些作业人员。中层管理者的一个明显特征在于要负责把高层管理者制定的目标落实到基层，使基层管理者能够贯彻执行。在组织中，中层管理者的称谓有:项目经理、业务主管、院长、地区经理、红衣主教或部门经理。高层管理者位居组织的顶层或接近于顶层，也称高管人员。像吴敏求、查德·迈克金、里克·托马斯这样的管理者都是高层管理者，他们要负责制定与各自组织发展方向有关的决策，要建立对所有员工都有影响的组织政策。高层管理者的称谓有:副总裁、总裁、总监、总经理、首席运营官、首席执行官和董事会主席等。尽管效率和效果是两个不同的概念，但两者密切相关。例如，如果不考虑做事的效率，就很容易达到效果。如果惠普公司不考虑所投入的人工和材料等成本费用，那么公司完全可以为其激光打印机制造出更高级和更耐久的墨盒。同样，一些政府机构之所以会经常遭致社会舆论的批评，往往是因为他们所做的一些事情其效果可能非常好，但效率却十分低下。或者说，尽管政府机构煞费苦心地做了许多有益的事情，但付出的代价却非常高。由此我们可以得出如下结论：有效的管理既要关注目标的实现（效果），也要关注实现目标的效率。组织是否会出现有效率却没效果的情况呢？答案是肯定的，也就是说，组织会高效率地做错事。许多高校在教学手段方面效率非常高，他们主要通过计算机辅助教学、远程教育或聘用大量兼职教师等手段，大幅度地降低了教学的成本.但是，仍然有许多高校遭到学生们、校友们以及相关机构的批评，原因是，他们对学校教学的效果十分不满。当然，好的效果通常与高的效率紧密关联。而低效管理既可能是源于差效果和低效率，也可能是取得了低效率基础上的效果。1.2.2什么是管理过程早在上个世纪初期，法国的工业经济学家亨利·法约尔就已提出:所有的管理者都必须执行涉及管理过程的5项管理活动。这五项管理活动是:计划、组织、命令、协调和控制。1950年代中期，加州大学洛杉矶分校的两位教授将计